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[#1]

re @Omna 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#2]

Bonjour @melet39 

Nou avons bien réceptionné vos coordonnées, une analyse de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que possible.

Jey

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bonjour @Jeremy 

vous devez faire erreur de personne

bon après midi

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@melet39  @Jeremy 

Je me retrouve pour la 3eme en moins de 1 mois avec les services de ma carte esim qui sont suspendu pour une raison indéterminé.

Pourriez vous faire le nécessaire pour réactiver les services, en espérant que cette fois ce soit définitif.

Bien Cordialement

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bonjour @Omna 

on va attendre que le webconseiller @Jeremy  soit dispo ou un autre

cdt

[#6]

Bonjour @Omna 

Je viens de procéder à la mise en place des options: volte et appels Wifi car ceux-ci ont été supprimés.

De ce fait, je vous invite dans un premier temps à patienter 48h et dans un deuxième temps effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester (activer le profil E-Sim)

Je reste à votre disposition et vous remercie de nous tenir informés du résultat. 

Aminatou

[#7]

Bonjour @Aminatou_K ,

Merci, je dispose à nouveau de la 4G sur ma smartwatch, en espérant que cette fois ce soit la bonne.

Juste pour info, bizarrement les appels wifi et le voLTE sont toujours restés actif sur le smartphone meme durant la suspension ...

Merci

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Bonjour @Omna 

Très bien !

C'est possible que vous voyez les appels Wifi et La volte actifs sur votre mobile alors qu'ils sont supprimés techniquement de notre côté.

Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau et j'espère que le service ne sera plus suspendu.

Je vous remercie de votre patience  et vous souhaite un bon après-midi.

Aminatou

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@Aminatou_K 

Bonjour,

Pour la 5eme fois en un mois mes services sont a nouveau suspendu, ça a marché 3 jours cette fois.

Pourriez vous  réactiver mes services  et voir pourquoi ils sont désactivés a chaque fois sans raison . ??

Je ne suis pas le seul a avoir ce type de problème 

Merci 

[#10]

bonjour @Omna 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller

bon dimanche