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[#1]

Bonjour,

Toujours pas de téléphone, pas de TV et pas d'internet !!

On a détecté un incident réseau le 09/08 à 14:20.

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 23/08 en fin de journée.

Voila cela continue.

Une Airbox 4G, une clé TV ?

Lalain7

[#2]

Bonjour Lalain7,

Nous sommes navrés de cette situation 😓

Mon collègue Kevin vous a parlé de nos solutions d'attente précédemment, nous n'avons pas obtenu votre retour concernant ce point :

Pour permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).*

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Nous sommes disponibles pour votre retour 🤝
Math

[#3]

Obtenir une Airbox 4G, une clé TV.

Qu'elles sont les conditions d'obtentions ?

Dans n'importe quelle boutique ?

Payants ou gratuits ?

Lalain7

[#4]

@Lalain7,

Pour l'Airbox 4G, vous pouvez vous rendre dans la boutique de votre choix pour bénéficier gratuitement de celle-ci durant votre période de panne.

La clé TV est quant à elle une option, les conseillers en boutique pourront vous renseigner sur les conditions d'accès à celle-ci en fonction de votre offre.


Math

[#5]

Merci pour votre réponse.

Mais vous ne me donnez pas les tarifs.

Je veux des informations sur l'évolution des réparations. Pas les messages types.

Lalain7

[#6]

Re bonjour,

Je suis à la boutique mais sans code il ne peuvent pas me prêter d'airbox.

Pouvez-vous m'envoyer ce code svp ?

Lalain 7

[#7]

@Lalain7,

Toutes nos excuses pour cette situation.

Un bug empêche notre application de créer un dossier de prêt Airbox pour le moment.

Je vous invite à montrer cette discussion à nos collègues de la boutique afin qu'il puisse quand même vous délivrez l'équipement.

Je reste à votre écoute.

Magali

[#8]

Bonjour,

Aujourd'hui 23 août toujours aucun réseau.

"Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 23/08 en fin de journée".

Il est 19 h : service non rétabli.

Demain, j'aurai un nouveau message type avec une nouvelle date utopique.

Cordialement,

Lalain7

[#9]

Bonsoir @Lalain7 

Nous pourrons relancer les équipes techniques de votre secteur demain matin afin d'obtenir de nouvelles informations quant à ce dérangement collectif.
Vous pourrez suivre l'avancée des réparations depuis notre site météo du réseau internet et fixe.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveau élément à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#10]

Bonjour,

Nouveau message le 26 août :

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 06/09 en fin de journée.

Au 6 septembre...

Lalain7

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