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Bonjour @Laetitia93,

Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

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Bonjour,

Je n'ai pas eu l'appel téléphonique de la part de l'expert et je ne confirme pas le rétablissement de l'ensemble de mes services parce qu'à la prochaine panne je ne pourrai activer les 200go permettant de prendre le relais sur un manquement de votre part. Merci de faire votre maximum pour régler le problème au plus vite.

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@Laetitia93 

Je suis navrée pour ce RDV téléphonique non honoré  de la part du service client par téléphone.

Comme indiqué par mon collègue Kevin, votre Liveobx est connectée dans nos tests.

Vous nous dites ne pas valider le rétablissement de vos services. Quelles difficultés rencontrez-vous ? Sur quel service ? 

Nathalye

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Comme indiqué dans l'intitulé, je cherche une solution pour que vous puissiez reconnaître mon téléphone portable comme numéro du contrat open afin de pouvoir bénéficier du service 24h garanti et ne plus me retrouver privé d'internet. C'est la troisième panne pour laquelle je rencontre cette difficulté merci de faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. 

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Bonjour @Laetitia93 

en attente  d'un retour du webconseiller tu as bien mis ton numéro comme moyen de contact dans ton espace client ?

cdt

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Oui, merci melet39

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re @Laetitia93 

dans ce cas on va attendre à partir de lundi que le webconseiller @Nathalye  ou un autre si pas dispo fasse le nécessaire

Bon week-end

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Toujours aucune solution trouvée à mon problème...

De plus j'ai reçu un SMS disant que mon offre est incompatible alors que cela fait partie de mon contrat ?!? 

Toujours pas d'appel de l'expert et le conseiller qui devait me contacter pour s'assurer que le problème a été résolu n'a pas appelé non plus... 

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Bonjour @Laetitia93 

on va attendre un retour d'un webconseiller qui se trouve sur ce fil

cdt

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Bonjour @Laetitia93,

Je viens de prendre connaissance de vos retours.

Le service technique nous informe que le partage de connexion 200Go serait activé sur votre mobile 06 ** ** *7 29, jusqu'au 29 février.
💡 Ce qui expliquerait le blocage d'attribution de la solution d'attente.

📷 Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du suivi consommation internet de votre mobile ? En message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin