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[#1]

Bonjour, je viens de vous envoyer les captures d'écran de mon suivi conso.

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@Laetitia93,

Je vous remercie pour vos copies d'écran.

Je viens de me renseigner auprès du service commercial, qui me confirme que l'option partages de connexion est bien active, depuis le 31/12/2023.

Par contre, il est vrai, qu'elle n'apparaît pas dans votre suivi de consommation.

Nous avons remonté l'anomalie auprès du service concerné.

Un retour nous sera fait sous 48h.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Ludovic

[#3]

Bonjour, plus de 48h après toujours pas de nouvelles du service technique ?? Jamais de soucis quand il s'agit de prélever les factures, assurer les services du contrat plus compliqué ?!?! Je commence à perdre patience et je me demande si je ne vais pas faire un tour à la DGCCRF ou association de consommateurs, peut-être que vous me trouverez une solution plus rapidement si je fais appel à un service, organisme ou association externe... Parce que là ça fait un moment que ça traine cette histoire, de plus ce n'est pas la première fois que ça arrive... 

[#4]

Bonjour @Laetitia93 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si pas dispo pour savoir si il a un retour suite à ton message

cdt

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Bonjour @Laetitia93,

Je viens d'avoir un retour d'information.

L'option n'a pas été validée sur le 0645XXXX29.

En effet, l'offre, associée à ce numéro, n'est pas compatible avec les 200Go de partage de connexion.

Je suis navré de cette information.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#6]

Je souhaiterai savoir pourquoi mon offre n'est pas compatible avec les 200go?!? 

Je trouve que c'est vraiment pas sérieux comme réponse... 

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@Laetitia93,

Il faut que la partie internet ne soit pas bloquée, même si on utilise la totalité de la capacité de son forfait, ce qui n'est pas votre cas.

Dans ces conditions, il n'est pas possible de positionner les 200Go de partage de connexion.

Ludovic

[#8]

Je ne comprends pas votre réponse. J'ai dans mon offre open la possibilité de bénéficier de 200go d'internet pour chaque membre de mon foyer sauf moi?? 

[#9]

Bonjour @Laetitia93,

Je vous invite à consulter mon message envoyé en privé à ce sujet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#10]

Toujours pas de solution?!?

Un service inexistant...