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Bonjour,

Merci pour vos réponses et un merci particulier à Melet39 qui est apparemment quelqu'un de très attentif.

Caroline est-ce que vous pourriez m'expliquer ce que veut dire "Une procédure spécifique est actuellement en cours"

Merci d'avance et bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni, 

Une procédure spécifique est un recours que l'on applique envers un opérateur qui malgré les sollicitations faites auparavant.   Nous allons jusqu'à contacter l'ARCEP de manière à contraindre l'opérateur d'infrastructure à agir. 

J'espère que mes explications seront suffisantes dans le cas contraire. N'hésitez pas à nous solliciter. 

Je vous souhaite une belle soirée

Linda

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Bonjour Linda

Merci pour ces précisions

Pour info, j'ai aussi contacté l'ARCEP

Bonne journée

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Bonjour à tous

Saison 2 de ma série "Comment avoir la fibre chez soi"

Le service technique de Orange a donc fermé ma 1ere commande pour cause de non emplacement sur le boitier de mon immeuble.

Je pouvais en ré-ouvrir une à partir du mois d'Octobre. Le 2 Octobre je me suis donc empressée d'aller à la boutique pour refaire une demande d'installation de fibre.

Le commercial de Orange était un ancien technicien et m'a donc certifié qu'il restait des emplacements dans mon immeuble  (il avait accès à un schéma lui permettant de vérifier les installations de la fibre de mon immeuble).

J'avais rendez-vous le 10/10/23 avec un technicien. Celui-ci a bien trouvé des emplacements libres mais apparemment SFR ne veut pas les vendre.

Ceci  m'oblige donc à aller chez SFR pour qu'il puisse enfin câbler mon appartement. Dommage

Il me reste à savoir comment je peux annuler ma commande Orange si quelqu'un sait...

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

on va attendre un retour du webconseiller @LindaP_  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée également

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Bonjour @Zanoni,

Je suis navrée de lire votre situation et vais vous apporter mon aide.

Dans votre cas il s'agit d'une rétractation, pour cela je dois vous donner un rendez-vous téléphonique avec le service dédié.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privée et vos disponibilités :

Nom, prénom

Numéro de ligne concernée, adresse postale complète et  numéro de contact.

Bonne journée

Eugénie

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Bonjour Eugénie_M,

Désolée de ne pas vous avoir répondu plus tôt mais je voulais d'abord passer à la boutique SFR. J'ai bien fait car :

Suite de l'histoire !

Le commercial a vérifié si SFR pouvait installer la fibre chez moi et son logiciel lui a répondu que mon immeuble n'est pas éligible à la fibre chez SFR.

Je lui ai également demandé de vérifier le bâtiment où il y a le local technique ( ce n'est pas le même immeuble), il a eu le même résultat.

Quand je regarde la liste des box wifi de mes voisins à partir de mon ordinateur, en effet, il n'y a personne de chez SFR. Donc pour l'instant je reste chez Orange.

Y a-t-il un expert chez orange qui pourrait vérifier la chose ?

Je commence à désespérer...

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée également

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Bonjour @Zanoni, 

Je viens d'effectuer les dernières vérifications. D'après nos tests mais également sur le site de l'ARCEP la fibre a bien été déployée à votre adresse par l'opérateur d'infrastructure. Le fait qu'il ne vous ait pas trouvé peut s'expliquer par un problème de mise à jour de ses cartes en interne.

Souhaitez-vous annuler votre commande chez nous ?

Linda