Bonjour,
depuis plusieurs semaine je rencontre un problème de coupure ou niveau de la connexion internet. celle ci n'est pas régulière et comme je ne suis pas la maison de la journée impossible de savoir si le problème est récurrent. J'ai donc pris rendez vous le 26/06/2019 pour une intervention prévu le 28/06/2018 entre 13h et 18h à mon domicile. Ne pouvant être là, j'ai demandé à quelqu'un de bien vouloir surveiller depuis mon domicile sont arrivé.
Afin de mettre toute les chances de mon coté, j'ai même donné sont numéro plutôt que le mien.
Nous sommes le28/06/2019 et ...... rien, le technicien n'est pas passé !!!! pas un message, pas un appel.
J'ai appelé le 3900 le jour même pour avoir une réponse, et quelle réponse :"on ne peut rien faire pour vous, il n'y a plus de technicien à cette heure ci".
J'ai poussé une gueulante, je n'ai pas que ça à faire que d'attendre encore. quand on donne des RDV dans des créneaux aussi vaste, on les honorent, peut importe l'heure ou ce qui arrive.
je n'est pas à subir incompétence d'un service ou d'une personne qui n'est pas fichu de trouver une solution là ou il n'y a pas lieux d'avoir un problème. Alors quand j'entends que Orange à été élus meilleurs service client de l'année ça me fait bien rire, et ce n'est pas la première fois. Quand vous êtes en panne sur une route, l'assistance dépêche une dépanneuse. Chez Orange quand vous êtes en panne, vous devez vous démerder, la dépanneuse arrivera quand .......... elle arrivera.
Breff c'est inadmissible de donner des RDV et de ne pas prévenir ni les honorer, c'est encore plus inadmissible de bloquer les gents chez eux tout en sachant que le SAV ne viendra pas.
Et pas moyen d'avoir un geste commercial, rien, c'est pareil.
