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Bonjour à toutes et tous,

sur la commune des Lilas 93260, la fibre est hors service depuis bientôt un mois (incident local du 22 juillet), notre voisine dans la même copropriété qui est sur la fibre Free n'as pas de soucis. Orange a prêté une airbox avec 200 GO mais la 4G n'est pas top dans le quartier. Coté suivi de la panne c'est le trou noir, pas de réponse claire sur chat, ou audio. La procédure de résiliation pour "autre motif" ne marche pas car pas de rappe d'un conseillerl. On pense à résilier avec une défense de payer sur le compte bancaire après le prochain prélèvement.

Des impacté sur la commune ?

Salutations

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bonjour @sophocle93 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @sophocle93,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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re @sophocle93 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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RE bonjour,

J'ai envoyé message privé avec mon n° mobile, mais pas de retour, demain on souffle la bougie du premier mois de panne fibre aux Lilas !

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bonjour @sophocle93 

c'est normal c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @Nicolas_M  d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

bon week-end malgré tout

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Bonjour @sophocle93,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour au message de mon collègue Nicolas.

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre ligne Fibre je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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bonjour @sophocle93 

si tu veux de l'aide il faut envoyer les infos demandées en privé au webconseiller

cdt

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Merci melet 39

De retour après un déplacement de 8 jours la fibre toujours en rade avec aucune info sur "incident local aux Lilas"

Je viens de renvoyer un message privé pour la deuxième fois en 10 jours copie ci dessous sans détails :

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Bonjour, deuxième envoi de message privé

ça ne marche toujours pas

nom, prénom,

numéro de ligne fixe,

adresse postale complète,

numéro de mobile

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Le plus cocasse c'est que je reçois des courriels d'orange qui me demandent si je suis content de l'assistance..

A suivre donc

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bonjour @sophocle93 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @MichelM_  ou @Nicolas_M  suite à  ton message

bonne fin de week-end