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bonjour @sophocle93 

tiens nous au courant après l'intervention

bon week-end

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Bonjour,

Les techniciens sont intervenus, ont accédé au point de distribution, ont rebranché un câble et ça remarche.. 3 minutes.

Ont pu constater la vétusté de notre matériel (livebox play et décodeur TV de 2014) qu'on souhaite changer.

On serait aussi preneurs d'un retour précis sur ce qui est arrivé, de la panne "générale" du 22 juillet à la notre depuis le 30 Aout.

Cordialement

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bonjour @sophocle93 

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bon apès-midi

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Bonjour @sophocle93,

Je suis content d'apprendre que vos services fonctionnent.

Suite au test effectué, vos équipements sont fonctionnels, et la ligne est stable.

La panne "générale" du 22 juillet au 30 Août était due à un dérangement collectif, une équipe boucle locale optique a été sollicitée pour vous réparer.

Souhaitez-vous qu'on voit ensemble les modalités pour échanger votre matériel actuel pour la nouvelle gamme?

Je vous souhaite une bonne journée,
Valentin

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Bonjour,

OK pour nouvelle gamme.

Cordialement

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bonjour @sophocle93 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  pour confirmation suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @sophocle93,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges que vous avez eus avec mes collègues et suis ravie que vos services fonctionnent de nouveau.

Concernant le changement de matériel, il peut s'effectuer en boutique, par le biais du service client au 3900 ou via votre espace client.

Des frais sont engendrés en cas d'échange:

- 10€ pour la Livebox 5

- 40€ pour le décodeur TV UHD

Cet échange n'est évidemment pas obligatoire.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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Bonsoir,

Après deux mois de panne totale nous aurions espéré un geste commercial, 50 € pour remplacer du matériel

qui a presque 10 ans ça fera trop.

Merci mais nous ne souscrirons pas à cet échange
Cordialement

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Bonjour @sophocle93,

J'ai le plaisir de reprendre nos échanges et vous ai communiqué des informations complémentaires en message privé.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une excellente journée.

Caroline