Bonjour @Gilou24
7 jours de rupture de service ? pour un gros orage dont la responsabilité n'incombe pas vraiment à Orange ? et où sans doute des techniciens Orange ou mandatés par Orange se sont mobilisés dans des conditions difficiles ?
Désolé, mais le titre "promesses non tenues" ne me parait pas adapté : c'est toi qui fait une demande pour le moins excessive, et probablement non conforme au contrat, mettant les conseillers clients en difficulté par peur de te dire simplement "non" et ces conseillers te répondent sans doute de façon maladroite.
* 7 jours de rupture de service c'est trop ...certes ...mais tu ne parles même pas de préjudice ?!
* si tu regardes un peu ce forum, tu verras qu'il y a de multiples ruptures de service sur plusieurs semaines et des gens qui ne savent plus quoi faire pour retrouver leur ligne avec de vrais préjudices...alors 7 jours ...
Aucun opérateur ne te mettra à l'abri des conséquences d'un gros orage, d'une grosse tempête, d'une canicule hors norme (quel scandale, n'est ce pas ?) , où d'une rupture de service de longue durée notamment sur la fibre (là, ce n'est vraiment pas normal, vaste sujet ...).
* tu parles de principe ? Donc, tu as lu ton contrat ? Ci joint en fin de post l'article 12 de mon contrat qui précise les choses. Tu dois avoir l'équivalent.
Pas de chance, Orange a 12 jours pour rétablir le service donc si tu as ce type de clause, tu n'as droit à strictement rien.
Dédommagement commercial ? On peut le demander pour tout ou n'importe quoi mais Orange n'est pas obligé de l'accorder. Un dédommagement commercial n'est pas une obligation. En particulier, demander un dédommagement commercial suite à un gros orage ? sérieux ?
Enfin note que dans ce domaine la concurrence ne joue absolument pas : aucun opérateur n'accorde de dédommagement commercial dans ce type de situation; chez certains opérateurs, il faut batailler même pour se faire rembourser des "non service" de plus d'un mois. Sur ce sujet Orange n'est pas le plus pingre : des "non service" au delà de l'engagement prévu au contrat sont remboursés sous forme d'avoir sans trop de difficulté, les gestes commerciaux sont accordés parfois mais restent symboliques.
Si je te répond rapidement :
* ayant eu des coupures fibres de longues durées ( responsabilité OI SFR), je connais particulièrement bien ce sujet de rupture de service : relecture attentive de mon contrat, réclamation formelle (LAR) auprès d'Orange et appel au médiateur des Télécoms d'ailleurs plus sur une question de fond sur la panne que financière.
* je viens encore d'intervenir sur ce forum sur des pannes fibre ou Adsl de plusieurs semaines avec des personnes qui ont parfois des lourds préjudices ...alors 7 jours et sans préjudice exprimé ...
Bref, tu fais ce que tu veux. Tu as le choix entre passer à autre chose ou si tu as du temps à perdre pour 7/8 Euros, continue mais au moins relis ton contrat. Et ce n'est pas un sujet où le terme "promesse non tenue" est adapté. Je dirai que ton souhait, ton rêve ne sont pas réalisés. Ce n'est pas la même chose.
Désolé de mon ton assez direct mais l'opposition entre les dossiers lourds que je viens de lire et pour certains, d'intervenir et ta demande est vraiment trop forte.
Cordialement.
ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU
SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client au Service Clients. Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectuer sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est du fait du Client. Conformément à l’article Règlement des Litiges ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de demander une indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par ce remboursement.
