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Bonjour ,

moi aussi je suis nouveau abonné j'ai bien reçu le SMS me disant que je pouvais installer l'équipement mais la livebox me met "réseau orange non détecté"

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Bonjour @popoy22 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @popoy22 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour,

ma ligne fibre est en cours d'activation depuis  le 30 décembre 2019

j'ai fait une réclamation car il semble que la gaine soit bouchée et donc personne ne vient

voir car c'est la gaine qui traverse la route à - 25 m sur mon chemin , ce n'est donc pas ma gaine mais celle de Orange .

après ma réclamation , j'ai reçu une réponse disant que je n'avais aucunes démarches a faire et qu'un expert allait intervenir ??? alors , on en est ou ???

je n'ai vu personne .

le contrat stipule que orange doit me raccorder dans les 3 mois

à partir de la  signature du contrat  qui est du 09 décembre 2019

depuis le 09 janvier , ça fait 1 mois .

le commercial avait dit que tout se passerais bien .

Comme il y a deux lignes fixes et donc deux contrats fibres à prendre , le commercial ne nous a pas dit que ce n'était pas possible , c'est un escroc .

de plus , se sont deux lignes indépendantes .

deux abonnements Optimale Internet ADSL

pour deux foyers à la même adresse  comme deux logements à la même adresse

Orange fait comment dans ce cas ?

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Bonjour j'ai un problème avec ma box.sa me marque connexion perdu.le délai d'activation de la livebox étais le 24/03/2020 on ai le 30/03/2020 et toujours pas de services activé je n'ai pas de télé alors que j'ai 4 enfants.ont est confiné chez nous.pas de téléphone.sa fait déjà deux fois que j'appelle orange.on ma dis quils ont fait une mise a jour de la box et de rallumer la box lundi matin hors ont ai l'après midi et je n'ai toujours pas de télé.sa ne marche pas.et pour couronner le tout on m'envoies une facture de 95€ a régler pour début avril alors que je n'ai même pas eu accès à mes services.super orange.cest simple je vais changer d'opérateur sa évitera qu'on se fiche de moi.ras le bol

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Bonjour,

je vous comprends ma demande de raccordement à la fibre date du 9 décembre 2019

c'est la date de la signature du contrat fibre chez orange , je devais être raccordé le 30 décembre 2019 . et toujours rien pas de technicien et le 11 février , ils disent que ce n'est pas possible de raccorder car il n'y a pas de bandeau vert sur mon poteau ENEDIS , il faut 45 jours pour le poser , à ce jour, il n'y a rien .

pour information, avec le COVID-19 , le Gouvernement Français légifère par ordonnances.

les Télécom donc orange , tout particulièrement est un élément essentiel du pays.

coordinence n°6 donne carte blanche aux opérateurs pour faire en sorte que le réseau fonctionne.

donc voici mon avis pour vous : ne cherchez pas à partir , je sais ...

de toute façon, il est peut probable que la box de votre nouvel opérateur arrive .

car si j'étais à leur place, je réserverai le matériel pour les clients.

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bonsoir @Julie108 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour,

Ne tombez pas dans le panneau du web conseiller, c'est du vent

j'en ai 8 dans mes mails privé et pas un seul n'a réglé mon problème de raccordement

depuis le 9 décembre 2019 et nous sommes le 30 mars 2020 , pas de COVID-19 en janvier ou février et pas de bandeau vert sur le poteau ENEDIS , ça devait se faire en 45 jours maximum .

chez orange, ce ne sont que des incompétents , l'activation est prévue début Mai .

d’abord en décembre, puis en février, puis fin juin et là, début Mai ..

Je fais le PARI que rien ne va se passer !

Au 3900 se sont des menteurs , leur but est de se débarrasser des clients

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Bonjour @Julie108 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour,

arrêtez votre baratin , depuis le temps que j'ai signé mon contrat le 9 décembre 2019 , il ne c'est rien passé , les techniciens qui sont passés ont dit : il faut faire une demande à ENEDIS pour passer le long du poteau , il y en a pour quelques semaines .

Entre 30 et 45 jours . donc 30 jours c'était 11 Mars ( avant l’allocution du présidant )

45 jours, c'était donc le 21 Mars 2020 . je n'ai pas de nouvelles.

voici la liste de mes web conseillers qui ont vu mon dossier :

Rizo

03/03/2020 16h07

Ludivine_L

02/03/2020 17h12

Bruno_R

‎27/02/2020 14h57

Vynie

‎24/01/2020 14h27

Jessica_H

21/01/2020 15h24

Anthony_d

15/01/2020 9h22

Yan_

‎14/01/2020 16h12

De : Rizo

Quand je fais un test de débit ADSL , il est indiqué que je peux avoir 5Mo

et quand je fais un test avec dégrouptest.com , je ne suis même pas à 3 Mo

quand je n'étais pas éligible à la fibre , j'avais entre 2,7 et 3,0 .. c'est prendre les gens pour des idiots chez orange.

je ne suis pas raccordé à la fibre alors que le gouvernement à sortie des Ordonnances pour les opérateurs télécom et leur donner carte blanche donc il n'y a plus de problèmes de bandeau vert. ils peuvent raccorder les gens sans tenir compte des règles .

c'est l'ordonnance numéro 6.

le but est d'avoir un réseau en état de marche .

je travaille dans l'informatique , je sais qu'il ne faut pas faire de noeu d'engorgement .

et c'est le cas avec un ADSL de 2 Mo car j'envoie des vidéos de 1,4 Go presque tous les jours , ça prend près de 6 h contre 7 à 10 minutes avec la fibre.