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bonjour @Malou3111 

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

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A ce demander si çà vaut le coup de rester fidèle à Orange ?

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Bonjour @Malou3111,

Suite à l'incident collectif qui vous impactait, une nouvelle intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse planifier celle-ci ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour, le plus tôt me conviendrait. Des cet aprèm si c est possible pour vous.

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Re,  comme je suis en télétravail préférez vous une heure fixe? Dans l ettente

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Je suis le contact mais c est la ligne fixe de ma maman (93 ans) qui est coupée depuis le 7 octobre... Merci de bien vouloir me recontacter au plus tôt. Cdt

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Bonjour @Malou3111,

Je suis désolé de ne pas pouvoir répondre à votre demande, je n'ai pas de disponibilité.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour mercredi 04 novembre dans l'après-midi.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Re,  pouvez vous m assurer le RDV sur place de mercredi après midi?  En effet les précédents n ont pas été honorés ?   De plus ce sera u  technicien orange ou un sous-traitant? Je me permet d i insister car cette personne est privée de teleassistance depuis bientôt 1 mois.. Il serait fort dommageable qu un "incident" corporel se produise et qu elle ne puisse pas alerter.... dans l attente.

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Bonjour @Malou3111 ,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'intervention du 04 novembre prévue au domicile de votre maman, nos équipes ont rétabli la ligne, pouvez-vous me confirmer, qu'elle a bien retrouvé l'accès à son téléphone?

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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bonjour,

Oui en effet maman a récupéré sa ligne le 4 novembre après 1 mois. Toutefois elle a quand même été prélevée du montant de son abonnement mensuel soit 24.99 € alors qu'elle n'a pas pu s'en servir.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que cette somme soit déduite de sa prochaine facture, en effet le problème de ligne n'émanant pas de son domicile la somme perçue me parait indue.

Dans l'attente.

Cdt