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Bonjour,

J'ai commandé sur la boutique en ligne un mobile Huawei avec un abonnement de 2ans. Je devais être livré le 05/06/2018 mais le colis n'a pas été livré j'ai contacté chronopost qui a fait des recherches et qui m'a recontacté pour me dire que le colis était perdu qu'il fallait que je me rapproche d'orange chose faite ont ma dit qu'on aller me recontacté mais je n'ai aucune nouvelle. Merci de me dire ce que je dois faire car j'aimerai bien que ma commande soit annulé et que celle-ci me soit remboursé.

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bonsoir @Madiie

pour te rétracter voir ici les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

cdt

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@melet39 merci

J'ai envoyé le formulaire de rétractation avec une lettre expliquant que je n'ai pas reçu mon colis et que j'avais contactée chronopost qu'il lancer une procédure de recherche mais qu'il ne retrouvé pas le colis mais je n'ai toujours pas de retour.

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re @Madiie

si tu as fait comme indiqué tu recevras une confirmation

bonne soirée

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D'accord bah je vais patienter un peu alors... Mais j'aimerai bien qu'un webconseillers prennent ma demande en charge !

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re @Madiie

les webconseillers à partir de demain 8h

bonne soirée

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D'accord merci.
Bonne soirée

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@melet39

J'ai reçu un mail de chronopost qui m'indique que d'après leurs recherches le colis et déclaré perdu du coup j'envoi la copie du mail par courrier en ar au service client Orange

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bonjour @Madiie

oui,c'est le mieux à faire

bonne soirée

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Un Webconseillers pourrait m'aider svp ! @Vynie