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Bonjour

J'ai resilié mon contrat Orange en juin et j'ai rendu la livebox et le décodeur satellite. J'ai reçu un SMS il y a quelques semaines pour me dire que vous aviez reçu les deux articles et tous les accessoires. Je n'ai toujours pas reçu la caution de 50 euros que j'avais versée lors de ma première commande de décodeur. Je vous prie de bien vouloir poursuivre vos recherches.

Merci

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bonjour @yeo_frenchie123 

si tu avais versé 50€ ce sont des frais de mise en service non remboursables

si c'est 49€ avais tu un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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J'étais sur Optimal internet, puis j'ai changé pour Open Mini en juillet 2016. Je ne me souviens pas de la date précise à laquelle j'ai reçu le décodeur satellite, mais je pense que c'était il y a 4-5 ans. Je me souviens d'avoir payé une caution de 50 euros.

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J'étais sur Optimal internet, puis j'ai changé pour Open Mini en juillet 2016. Je ne me souviens pas de la date précise à laquelle j'ai reçu le décodeur satellite, mais je pense que c'était il y a 4-5 ans. Je me souviens d'avoir payé une caution de 50 euros.

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re @yeo_frenchie123 

comme il n'y a pas de caution pour les offres open elle a du t’être remboursée lors de ton passage à l'offre open,vérifie bien

cdt

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J'ai vérifié que je n'ai pas reçu le dépôt lorsque je suis passé de Optimal Internet à Open Mini

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re @yeo_frenchie123 

si tu es sur de toi

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Ok merci

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re @yeo_frenchie123 

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour
Comme vous l'avez indiqué, j'ai envoyé une lettre demandant le remboursement de la caution. En réponse, j'ai reçu un SMS le 26/08/20 qui disait "Nous avons traité votre réclamation. La regularisation a été effectuée sur votre compte client Orange Mobile". Cependant, je ne vois pas le remboursement nulle part. Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement