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Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

ingridM76
contributeur
1 930  

Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

Bonjour,

J'ai quitté Orange pour SOSH.
Orange me demande de restituer mon décodeur alors que je l'ai rendu depuis 3 ans. J'avais heureusement gardé le courrier d'Orange accusant réception du matériel et me disant qu'ils allaient procéder à la mise à jour de ma facturation. Visiblement rien n'a été fait.
Comment les contacter pour que cette erreur soit corrigée et que les 49€ ne me soient pas facturés ?

Quand je tente de les joindre, je suis automatiquement redirigée vers SOSH.

Merci d'avance pour votre aide.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 928  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

bonjour @ingridM76

 

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 929  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

bonjour @ingridM76

 

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ingridM76
contributeur
1 923  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

Merci je vais tenter

 

ingridM76
contributeur
1 903  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

Finalement je tente d'abord par l'intermédiaire de facebook, le service client a une page...

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 897  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

re @ingridM76

 

si tu n'as pas de résultat,fais comme dit au dessus il y aura une trace

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
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1 864  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

Salut @ingridM76

 

Tu peux aussi passé par twitter, l'obtention d'un réponse

de la part d'orange est en général plus rapide que sur facebook .

Du moins de mon côté en cas de demande .

ingridM76
contributeur
1 786  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

Bonjour,
Comme promis je donne des nouvelles  

Alors je ne suis pas parvenue à contacter Orange. Je leur ai envoyé plusieurs MP sur facebook + commentaire sous une de leur public mais sans réaction de leur part. 

Il semble que de nombreuses personnes rencontrent le même pb avec les demandes de restitution de matériel déjà rendu. Je plains ceux qui n'ont pas exigé une preuve de dépôt quand ils ont rendu le matériel en boutique.

J'ai finalement envoyé un courrier par voie postale comme conseillé par Mele39 (merci), j'ai précisé que je déposerai un dossier au TGI s'ils continuaient sur cette voie et enfin un commercial Orange m'a contactée pour me dire que le pb était résolu !
Je lui ai fait remarqué que ce n'était pas normal qu'ils soient injoignables par téléphone ou mail, elle m'a répondu qu'il suffisait de composer le 3976 pour les appeler. (pas vérifié mais bon à savoir si ça marche)

Merci pour votre aide.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 783  

Re: Orange demande de restituer un décodeur déjà rendu depuis 3 ans

bonjour @ingridM76

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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