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Bonjour,

J'ai quitté Orange pour SOSH.
Orange me demande de restituer mon décodeur alors que je l'ai rendu depuis 3 ans. J'avais heureusement gardé le courrier d'Orange accusant réception du matériel et me disant qu'ils allaient procéder à la mise à jour de ma facturation. Visiblement rien n'a été fait.
Comment les contacter pour que cette erreur soit corrigée et que les 49€ ne me soient pas facturés ?

Quand je tente de les joindre, je suis automatiquement redirigée vers SOSH.

Merci d'avance pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @ingridM76

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci je vais tenter

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Finalement je tente d'abord par l'intermédiaire de facebook, le service client a une page...

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re @ingridM76

si tu n'as pas de résultat,fais comme dit au dessus il y aura une trace

tiens nous au courant

bonne soirée

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Salut @ingridM76

Tu peux aussi passé par twitter, l'obtention d'un réponse

de la part d'orange est en général plus rapide que sur facebook .

Du moins de mon côté en cas de demande .

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Bonjour,
Comme promis je donne des nouvelles  

Alors je ne suis pas parvenue à contacter Orange. Je leur ai envoyé plusieurs MP sur facebook + commentaire sous une de leur public mais sans réaction de leur part. 

Il semble que de nombreuses personnes rencontrent le même pb avec les demandes de restitution de matériel déjà rendu. Je plains ceux qui n'ont pas exigé une preuve de dépôt quand ils ont rendu le matériel en boutique.

J'ai finalement envoyé un courrier par voie postale comme conseillé par Mele39 (merci), j'ai précisé que je déposerai un dossier au TGI s'ils continuaient sur cette voie et enfin un commercial Orange m'a contactée pour me dire que le pb était résolu !
Je lui ai fait remarqué que ce n'était pas normal qu'ils soient injoignables par téléphone ou mail, elle m'a répondu qu'il suffisait de composer le 3976 pour les appeler. (pas vérifié mais bon à savoir si ça marche)

Merci pour votre aide.

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bonjour @ingridM76

merci du retour

bon après midi