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[#1]

Bonjour @Spleeneuze,

Je me permets de revenir vers vous avec des informations.

Le service nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement au 20/09/2023.

Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

[#2]

Bonjour @Spleeneuze,

Je viens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

N'ayant pas de nouvelles informations concernant votre dépannage, je viens d'effectuer une relance auprès du service technique de votre secteur.

🤝Dès leur retour, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Spleeneuze 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Nous vous invitons à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour @Spleeneuze,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à nos précédents messages.

Je vois que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#5]

Bonjour @Spleeneuze 

comme tu n'as pas répondu,ton problème est il résolu ?

cdt

[#6]

@Ludovic__B 

Bonjour,

Désolée de répondre si tardivement mais j'ai un boulot de dingue ces derniers temps qui m'ont empêchée de venir répondre aux derniers messages.

En ce qui concerne ma connexion, j'ai déjà répondu que je l'avais récupérée mais que le technicien m'avait dit qu'elle n'était pas stable et j'attendais donc un retour de votre part quand au suivi du technicien qui d'après ce que je lis n'a toujours pas remonté d'informations.

Je ne vois pas quoi dire de plus sauf être toujours en attente d'informations concernant ma ligne et son bon rétablissement.

Bien cordialement.

[#7]

Bonjour @Spleeneuze 

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#8]

A cette heure je ne sais plus si je dois rire ou pleurer...!!!

Je prends le temps de répondre (mon précédent message) et retourne bosser... et là 15h52 plus de connexion à nouveau !

J'ai donc relancé ma box... résultat : "aucun réseau orange détecté".

J'ai pas encore été rendre la airbox et j'ai bien fait pour preuve mais là je suis à bout.

[#9]

Bonjour @Spleeneuze,

Je viens de prendre connaissance de vos précédents messages.

Le temps pour moi de réaliser des tests sur la ligne, je reviens vers vous dans quelques instants.

Julie

[#10]

@Spleeneuze,

Je vous remercie d'avoir patienté.

Sauf erreur de ma part, au moment où je vous écris, la Livebox semble connectée.

✔ Le service technique est informé de la situation, le technicien a bien fait remonter le fait qu'une nouvelle intervention est nécessaire.

Toutefois, je ne possède pas de date à vous communiquer, j'en suis navrée.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

🙏 Je vous remercie pour la patience que nous accordez et reste à vos côtés.

Julie