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re @Vivi094 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

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Bonsoir @Vivi094,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de nos équipes techniques, l'incident collectif qui vous impactait est clôturé.

Pouvez-vous connecter votre Livebox et me dire si vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Si non, pouvez-vous me donner vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention ?

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée ainsi que d'agréables fêtes de fin d'année.

Yves

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bonjour @Vivi094 

réponds au webconseiller

bonne soirée

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas de services à ce jour et voilà ce que je peux trouver en allant faire un test sur ma ligne :

Incident, panne, problème : tester votre ligne

Diagnostic

Un dysfonctionnement a été détecté.

Pour vous dépanner, il est nécessaire qu’un technicien se déplace chez vous.

Chatter avec un conseiller pour la prise en charge de votre problème.

Les résultats du diagnostic sont transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer le traitement.

Donc pour résumer depuis le 28 Novembre je n'ai plus de fibre, plus de télévision et plus de ligne téléphonique.

J'ai envoyé une lettre en recommandée avec AR pour résilier mon contrat chez vous, pour services non fournis depuis plus d'un mois maintenant.

Et malgré ces problèmes , vous avez réussi à me prélever mon abonnement comme si de rien n'était.

Donc plus la peine de me relancer, je n'attends qu'une chose c'est que tout soit réglé, de rentre le matériel et de ne plus entendre parlé d'orange.

Merci et bonne journée

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bonjour @Vivi094 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Yves_L  qui suit le dossier

bonne journée également

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Attendre un web-conseiller pour ?

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re @Vivi094 

pour te donner des explications

cdt