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Bonjour à toute la communauté,

Je ne sais pas si quelqu'un est dans mon cas mais depuis le 28 novembre je n'ai plus aucun services de la part d'orange et je suis sensée avoir la fibre plus téléphone plus télévision.

J'ai bien regardé sur la page dédiée à la qualité de mon réseau et voilà le message affiché :

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le mercredi 9 décembre 2020 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services.

Incident réseau détecté

Le 28/11/2020 à 14:15

Diagnostic réalisé

Travaux en cours

Clôture de l'incident

Prévue pour le 09/12/2020 en fin de journée

Tout en sachant que les travaux en cours n'ont toujours pas commencé.

Le premier message était du 28 au 02 et maintenant du 02 au 09 ....

J'ai bien eu un conseillé qui a eu comme seul réponse, si y a un incident faut patienter c'est comme ça..vous aurez un dédommagement.... drôle de réponse, en fait ce que je veux se sont les services pour lesquels j'ai signé un contrat pas un dédommagement.

J'ai contacté par Facebook, on me relance sur le site, j'ai tenté par Twitter mais impossible d'envoyer des messages.

Alors je ne sais plus quoi faire, personne ne me donne de réponse et en cette période de télétravail la ligne est plus qu'importante pour moi mais aussi pour mon conjoint.

J’espère qu'un conseiller compétent passera par là ou que vous aurez une solution à mon problème.

Encore merci et désolée pour le pavé.

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bonjour @Vivi094 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Ils m'ont même proposé de prendre 200 giga à ajouter à mon forfait téléphonique, mais je ne suis pas toujours chez moi, quand je sors mon conjoint à lui aussi besoin de la ligne, et puis même pour la télévision c'est un gros problème.

Et puis à force d'utiliser mon portable pour partager la connexion la batterie commence à s'user.

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re @Vivi094 

demande le prêt d'une airbox

cdt

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ça réglera le problème de tv et de téléphone fixe ? 

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re @Vivi094 

non mais ce sera plus pratique au domicile

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Bonjour,

Les travaux devaient se terminer le 09/12 donc hier, finalement ils n'ont toujours pas commencés mais de plus la date a été repoussée au 16/12.

Je pense donc que je vais trainer de semaines en semaines comme ça sans qu'il n'y ait rien de fait.

Je suis allée au magasin orange part chez moi ce matin, je n'ai pas le droit à la airbox 4g car j'ai pris déjà l'option 200 giga sur le téléphone et en sachant que le téléphone a ses limites en partage puisque de fait à 4 sur la connexion, ça devient ingérable au niveau débit.

Est-il possible de résilier pour services non fournis sans payer de frais ni les 6 mois restants ?

Merci

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Bonjour @Vivi094 ,

Je suis navrée de la situation rencontrée et comprends votre besoin d’accès à vos services.

Afin d’accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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bonjour @Vivi094 

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos au webconseiller

cdt

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Bonsoir,

Oui, j'attends un retour.