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internet & fixe mes services Orange

Panne internet 3 mois ! aubervilliers

SNEMIJA
contributeur occasionnel
792  

Panne internet 3 mois ! aubervilliers

bonjour

depuis la fin du mois de novembre, aucun service Orange dans un quartier d'Aubervilliers (93) 

aucune information recue de la part d'Orange 

obligée de les contacter 

 

la fin des travaux est retardée tous les 10 jours 

pas de TV ORANGE pas de fixe pas d'internet 

et je paye tous les mois ma facture de 89.90 minimum 

avez vous été dans ce cas? Avez vous eu un geste commercial ? 

merci de vos réponses

 

23 RÉPONSES 23
melet39
#TopMembre
#TopMembre
783  

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

bonjour @SNEMIJA 

 

en attendant as tu

demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SNEMIJA
contributeur occasionnel
767  

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

oui je viens de faire une réclamation à Orange

trois mois sans continuité de service

impressionnant quand même !!!!!!

et je vois que je ne suis pas la seule

melet39
#TopMembre
#TopMembre
745  

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

re @SNEMIJA 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
708  

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

Bonjour @SNEMIJA 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
693  

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

bonsoir @SNEMIJA 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
664  

Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Bonjour @SNEMIJA,

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?

Concernant la réclamation que vous avez déposée le 06/02, elle est toujours en cours de traitement par notre service dédié. Je vous invite donc à patienter encore un peu, vous recevrez une réponse d'ici peu.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Jérôme


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
648  

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

bonjour @SNEMIJA 

 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SNEMIJA
contributeur occasionnel
636  

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Bonjour,

 

je vous confirme que tout est revenu en ordre après trois mois de panne alors que la remise en état avait été repoussée au 21 février

 

je n'ai toujours pas d"explications ni de retour d'Orange sur la panne

 

j'attends le remboursement de mes abonnements et un dédommagement pour le préjudice subi (personne agée a domicile sans moyen de communication, fetes de fin d'année sans tv et j'en passe)

 

bien cordialement

SNEMIJA
contributeur occasionnel
634  

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

pour le moment oui

 

merci de votre suivi

 

bien cordialement

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