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Panne internet 3 mois ! aubervilliers
bonjour
depuis la fin du mois de novembre, aucun service Orange dans un quartier d'Aubervilliers (93)
aucune information recue de la part d'Orange
obligée de les contacter
la fin des travaux est retardée tous les 10 jours
pas de TV ORANGE pas de fixe pas d'internet
et je paye tous les mois ma facture de 89.90 minimum
avez vous été dans ce cas? Avez vous eu un geste commercial ?
merci de vos réponses
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Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers
bonjour @SNEMIJA
en attendant as tu
demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers
oui je viens de faire une réclamation à Orange
trois mois sans continuité de service
impressionnant quand même !!!!!!
et je vois que je ne suis pas la seule
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Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers
re @SNEMIJA
merci du retour,tiens nous au courant de la suite
bonne soirée
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Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers
Bonjour @SNEMIJA
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers
bonsoir @SNEMIJA
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019
Bonjour @SNEMIJA,
Me confirmez-vous avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?
Concernant la réclamation que vous avez déposée le 06/02, elle est toujours en cours de traitement par notre service dédié. Je vous invite donc à patienter encore un peu, vous recevrez une réponse d'ici peu.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Jérôme
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019
bonjour @SNEMIJA
pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?
bonne journée
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Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019
Bonjour,
je vous confirme que tout est revenu en ordre après trois mois de panne alors que la remise en état avait été repoussée au 21 février
je n'ai toujours pas d"explications ni de retour d'Orange sur la panne
j'attends le remboursement de mes abonnements et un dédommagement pour le préjudice subi (personne agée a domicile sans moyen de communication, fetes de fin d'année sans tv et j'en passe)
bien cordialement
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Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019
pour le moment oui
merci de votre suivi
bien cordialement