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Bonjour,

J'ai été privée d'internet du vendredi 30 aout 19 (20 h 40) au vendredi 6 septembre 19. Comment faire pour avoir une remise commerciale pour cause de services suspendus durant une semaine ? Je n'ai pas pu regarder la télé (pas d'antenne tnt dans mon cas) je n'ai pas l'internet sur mon portable (forfait free à 2 €) ça m'a causé du souci car je n'ai pas pu faire un virement mensuel important, je n'ai pas pu faire mes courses en ligne, je n'ai pas pu profiter de l'offre Canal plus gratuit proprosée durant la période sans internet....
Tout ça sans pouvoir contacter un conseiller de vive voix pour connaître la raison de cette suspension, j'ai eu une boîte vocale me disant que les services étaient perturbés dans ma région. Au moins Orange a trouvé la parade pour ne pas répondre à ses abonnés. Facile de nous fournir un lien par sms pour suivre la panne quand on a pas internet....A vous lire, cordialement

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bonjour @marjolaine5316 

lorsque le problème est résolu il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci pour votre réponse, je viendrai poster une réponse si ma réclamation est acceptée, bonne soirée

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re @marjolaine5316 

de rien,pas de problème

bonne soirée également

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Bonjour,

Contactez le 3900 et demandez le service commercial

Sinon en cas de panne orange propose le service 24 h, il faut souscrire.

vous auriez demandé une airbox 4g pour votre connexion internet.

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Bonsoir,

Merci pour cette information

Cordialement

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bonjour @marjolaine5316 

tiens nous au courant des suites de ta réclamation

bonne journée

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Bonjour

J'ai envoyé la réclamation hier, j'attends donc la réponse de Orange que je viendrai partager ici

Bonne journée

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bonjour @marjolaine5316 

merci de ton retour

bonne journée également

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Bonjour,

J'ai reçu une réponse suite à ma réclamation d'hier, je vous fais un copié collé du message, en espérant que ce sera effectivement déduit d'un prochain prélèvement

Cordialement

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre insatisfaction à la suite d’une indisponibilité  de votre ligne téléphonique, accès Internet et TV d’ Orange en offre Live Box Zen.

Nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous vous précisons que dans les conditions générales d’abonnement aux offre Live box, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service client.

http://assistance.orange.fr/documents-contractuels-des-offres-internet-orange-75.php

Cependant, soucieux de votre satisfaction et en compensation des désagréments subis, nous avons le plaisir  de vous   accorder  à titre exceptionnel  un avoir  de 15,00 euros. Ce geste commercial   apparaîtra sous forme d’avoir sur l’une de vos 2 prochaines  factures.

Cordialement,

Le service clients Orange


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