Bonjour à tous,
Nouveau client Orange, j'ai souscrit le 20/4/23 un abonnement Livebox Fibre. L'activation de ma ligne s'est faite le 6/5/23. Le technicien devait me contacter car j'avais demandé le déplacement de mon boitier fibre. Celui-ci n'a jamais téléphoné, ni même sonné à l'interphone. Bref.... suite au sms d'orange m'informant que ma ligne a été activé, j'ai branché ma box. Et là.... pas d'internet mon voyant clignote en blanc.
Je contacte le 3900, la personne que j'ai au téléphone me fais faire une série de manipulation, elle fait une série de test de son côté et conclut au fait qu'il y a un problème. Elle programme le passage d'un technicien jeudi 11/5 entre 8h et 13h. Celui-ci n'est jamais venu. J'ai guetté toute la mâtiné, laissant la porte de mon appartement ouvert au cas où il passerait sans prévenir comme la première fois.. RIEN. Et bien sur je n'ai pas été contacté par téléphone.
Je re contacte le 3900, le 11/05 a.m, j'ai la même personne que la 1ère fois au bout du fil. On convient d'un rdv le samedi 13/5. Et la même chose se produit. Personne ne vient et je ne suis pas prévenu.
Dernier appel au 3900 ce jour. La personne au bout de fil me dit qu'elle m’envoie un technicien le 18/5. Je lui précise que j'ai du mal à la croire car le jeudi 18 mai est férié (c'est l'ascension). Elle m'indique que les techniciens travaillent les dimanches et jours fériés.... De plus, lorsque que je me rend sur mon espace client -> suivi et démarche -> suivre vos rendez-vous : aucun rdv à venir n'apparaît. Donc j'ai vraiment du mal à croire que quelqu'un va venir le 18/5
J'aimerais connaître mes recours. Comment puis-je m'assurer qu'un technicien viendra bien le 18/5?
Lorsque j'ai verbalisé mon souhait de résilier mon contrat, lors de mon appel d'aujourd'hui, la personne que j'ai eu en ligne m'a dit que je serais facturé de 500€ car je suis encours d'engagement. Puis-je demandé une résiliation sans frais?
Merci pour votre aide
