Bonjour,
Depuis mardi 16 mars à 12h je n'ai plus internet. En bonne élève je me suis rendue sur l'application MaLiveBox pour essayer de régler le souci. Malheureusement il m'est impossible de me connecter "identifiant ou mot de passe incorrect). J'appelle donc le 3900 pour en savoir plus sur ma panne.
J'apprends avec grand étonnement que mon contrat a été résilié par un autre fournisseur. Le problème, c'est que cela faisait deux semaines que je venais de souscrire chez Orange, deux semaines que je venais de payer pour une ouverture de ligne. J'étais jusqu'à présent très satisfaite de Orange.
Malheureusement une tierce personne a voulu s'abonner chez un fournisseur concurrent, qui ce dernier m'a volé ma ligne téléphonique, la seule ligne téléphonique disponible dans mon immeuble.
Lundi 22 mars j'appelle pour savoir où s'en est, puisque je n'ai reçu de mail pour cette résiliation ni pour la réactivation de ma ligne. On me dit qu'il faut encore 72h pour tout remettre en place. Fort bien, je vais être patiente.
Malheureusement hier soir je reçois un mail comme quoi Orange clôture mon dossier, enchaîné d'un deuxième mail qui me demande de renvoyer la LiveBox.
Il me faut une solution au plus vite, outre le fait d'aller directement voir une association des consommateurs pour régler ce souci d'usurpation et de non consentement.
Merci
