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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox Up Fibre en février et j'ai recçu la livebox 48h plus tard

Malheureusement le technicien n'a pas reussi à tirer la ligne dans ma maison.

Je dois soit disant réaliser des travaux à mes frais.Je ne ferai pas ces travaux car ma maison sera vendu cette année

J'ai donc demander la retractation à orange

Celle ci est effective depuisd le 21 Mars.

C'est mon 3eme appel au 3900 et je n'ai toujours pas reçu le bon me permettant de renvoyer le materiel.

La seule réponse qu'on me propose c'est de patienter.

Cela fait quand meme 3 semaines.

N'y a t'il rien de mieux à faire?

Merci

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Bonjour @goodspeed_73 

en principe c'est à tes frais

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

cdt

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Bonjour,

Le 3900 me dit qu'un bordereau de retour va m'etre envoyé et que je peux meme les deposer en boutique.

Qui croire?

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re @goodspeed_73 

tu es déjà client orange adsl ou nouveau client ?

cdt

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Je suis client ADSL Free et Je suis nouveau client orange fibre

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re @goodspeed_73 

dans ce cas

Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis

sinon insiste au 3900 ou tente ta chance en boutique mais sans garantie et si ok demande bien un bon de restitution

cdt

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Merci,

Les reponses des conseillers au 3900 sont vraiment nules!

Ca ne donne pas envie de s'abonner chez orange

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re @goodspeed_73 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonjour @goodspeed_73 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de voir si un bon de retour est disponible sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour,

Merci je vous ai envoyé tout ça en mp.