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Bonjour, 

Les problèmes continuent àvec orange. 

Je viens de recevoir un mail ce matin de mise en demeure avec 300€ à payer pour le matériel car je n'aurais pas restituer la livebox et le décodeur !! 

C'est faux, j'ai retourné le matériel à mes frais à l'adresse stipulée sur le bon de rétractation en recommandé avec accusé de réception le 7 avril et il a été reçu le 12 Avril.

C'est ce qui est indiqué en cas de rétractation.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8X30811148943

J'ai souscrit une offre Livebox Up Fibre en février et j'ai recçu la livebox 48h plus tard

Malheureusement le technicien n'a pas reussi à tirer la ligne dans ma maison.

Je dois soit disant réaliser des travaux à mes frais.Je ne ferai pas ces travaux car ma maison sera vendu cette année

J'ai donc demander la retractation à orange.

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Bonjour @goodspeed_73 

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller suite à ton message mais pas d'inquiétude

Bonne journée

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En plus je viens d'essayer d'appeler le 3900 mais comme mon compte est cloturé je n'ai plus acces à rien.

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Bonjour @goodspeed_73 

en attendant

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @goodspeed_73,

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je remercie également @melet39  pour ses précieuses réponses.

Je constate que nous sommes toujours en attente du matériel : Livebox 5 et le décodeur TV. 

Avez-vous restitué ses 2 équipements ? 

Si oui, à quelle date les avez-vous retourné ? 

Charline

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Bonjour,

J'ai retourné la livebox et le decodeur TV le 8 Avril à l'adresse indiqué sur le bordereau de retractation.

J'en envoyé en recommandé avec accusé de reception.

J'ai la preuve de depot et le suivi de la poste qui certifie que le colis a étét reçu le Mercredi 12 Avril.

Voici l'adresse qui etait sur le bordereau de retractation.

*********
FRANCE - FR

Je peux vous envoyer toutes le spreuves.

Merci

EDIT : @goodspeed_73 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous remercie pour votre réactivité et votre réponse si complète.

Je comprends tellement votre inquiétude.

Rassurez-vous, je viens de mettre à jour votre dossier suite à votre relance du 8/05/2023.

Je vous confirme la mise à jour de vos 2 dossiers de restitutions de vos matériels : 

109051442 : pour le décodeur TV

109051441 : pour la Livebox 5

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Avez-vous d'autres questions?

Charline

[#8]

Je vous remercie infiniment pour votre réactivité et votre professionalisme.

J'etais vraiment inquiet suite à cette mise en demeure alors que j'avais bien renvoyé tous les produits.

J'espere sincerement en avoir fini avec cette mauvaise experience.

Un grand merci à vous et à ce forum.

Cordialement

[#9]

Je vous remercie pour votre gentil témoignage.

N'hésitez pas à me faire part de votre ressenti concernant la qualité de notre échange, dans la courte enquête que vous allez recevoir.

J’espère pouvoir y découvrir un maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Je vous remercie et je vous souhaite également une bonne journée.

Charline

[#10]

Ce sera un plaisir de repondre à cette enquete des que j'y aurais acces.

Cordialement