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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté une montre connectée xiaomi mi watch en décembre. Malheureusement celle ci est déjà en panne.

Comment faire pour mettre en place demande de SAV.

Via le 3900 je n'ai pas réussi. Sur le site de l'assistance pas de formulaire ou autre concernant les objets connectés Le chat conseiller non proposé etc...

A en lire le document cela semble simple ... mais je n'y arrive pas

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3515.pdf?webview_action=pdf

L'afficheur est complément HS

Achat 01/12 | Offert le 25/12 | HS le 03/01

[#2]

Bonsoir, 

Que vous a-t-on dit via le 3900 et via le tchat ? 

G-rom

[#3 · Accepted solution]

J’ai réussi à avoir le numéro pour le sav. La montre doit être retournée au constructeur. 

[#4]

Bonjour,

Même pb :-( 

Quelle est l'adresse du constructeur ?

Merci !

Nat

[#5]

Bonjour @NatCoul, 

Le service après-vente est en effet géré par le constructeur. 😊

Vous pouvez contacter la hotline Xiomi au numéro suivant : 0805 370 916. 

La montre est garanti durant 2 ans. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

[#6]

Bonjour,

J'ai le même problème avec une Xiaomi Smart Band 7 acheté sur orange.fr

Le SAV Orange m'a donné le n° de Xiaomi, j'y ai ouvert un dossier et on me répond cela:

Nous avons le regret de vous informer que suite à la vérification avec le numéro de série : xxxxxxx votre montre ne bénéficient de la garantie constructeur, nous vous invitons donc à contacter Orange pour prendre en charge votre demande (garantie revendeur).

Comment avancer ? J'ai l'impression qu'on se moque de moi et que je tourne en rond ...