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Bonjour.

Je rédige ce présent message pour vous solliciter quant a un souci que je rencontre avec la réception de mes sms en France et l’émission et la réception de ceux-ci en Belgique.

Depuis ma portabilité qui date du mois d'aout je rencontre un problème de réception de sms.. malgré six renouvellements de carte sim, d'intervention du 3900 le problème reste present et ces derniers n'ont aucune solution a me proposer. Nous avons tout tester .. Jusqu'à meme acheté un nouveau terminal conformément aux souhaits d'Orange.

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Bonjour,

@+

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Oui naturellement.
Mais je songe à saisir le médiateur.
Qu’en pensez vous?

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Bonjour,

@+

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L’itinérance est en effet activée.

Le rapport avec le médiateur est associé au fait que les’ dysfonctionnements perdurent depuis le 22/08/2017.

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Bonjour,

@+

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @userry 

Je souhaite vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne) afin que je consulte votre dossier.

Marina_J

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Bonjour.
Après avoir tenter de prendre contact avec vous voici le message d’erreur affiché : « Une erreur inattendue s'est produite.
Votre demande a échoué. Veuillez contacter votre administrateur système et fournir la date et l'heure auxquelles vous avez reçu l'erreur, ainsi que l'ID d'exception suivant : 34CE8CAB.
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Dans l’attente de votre retour.

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Salut à vous  @userry

Effectivement, si tu cliques sur message privé écrit en orange

il y a un problème, par contre si tu cliques sur le logo orange

de la conseillère, après ouverture de la page, côté droit

tu auras accès à la mésagerie privée pour lui faire parvenir

les infos qu'elle te demande .

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Merci beaucoup pour ces informations