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Bonjour, j'ai passé une commande en renouvellement mobile très tôt hier matin. J'ai reçu le mail de confirmation. Aujourd'hui, dans le suivi de commande sur mon espace client j'ai toujours le même message comme quoi il n'y a pas de commande associée à mon compte. J'ai eu confirmation par téléphone que ma commande a été bien reçue. Je voudrais savoir si je vais enfin recevoir un email ou SMS avec les informations de suivi de livraison et quand ? Je suis en galère avec mon téléphone actuel et grand besoin de recevoir le nouveau. Merci.

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bonjour @GaëlleN

il faut compter 24 heures,tu devrais le recevoir dans la journée

cdt

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Merci pour ta réponse. J'espère vite recevoir ces informations pour savoir quand mon colis arrivera, en priant que mon téléphone actuel tienne jusqu'à la livraison du nouveau.

[#4 · Accepted solution]

Ouf ! Enfin reçu le mail de chronopost. Je suis soulagée.

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re @GaëlleN

merci du retour

bon après midi

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bonsoir, jai commander le s8+ le 19/12/17  qui devais arriver aujourd'hui le 22/12/17  mon suivi commande me stipule et me confirme que dois lavoir le22   j'appel le transporteur chronopost  qui lui me dit quil n'a rien au scan  aucun mobile a mon nom!!!  ou est le mobile??? va :smileysad:arriver?   quel galere  c la 1er fois que sa arrive jamais eu de probléme!!  si une personne a eu le meme  desagrement :smileyfrustrated::smileyfrustrated:  merci

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Bonjour @tuto 

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, n° de commande X0… et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

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Bonjour, 

j'ai effectué une commande hier matin sur l'offre changé de mobile pour un galaxy note 8 . J'ai bien recu la confirmation de commande par mail mais je n'ai pas recu de mail ou sms avec un numero de suivi.

Je suis censé le recevoir demain mais je n'ai aucun moyen de voir l'acheminement de ma commande. Et surtout savoir si il n'y a pas de rupture de stock vu l'offre de la vente flash.

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bonjour @breton34

surveille tes mails et les indésirables car tu peux recevoir un mail de chronopost avant celui d'orange

si tu veux en savoir plus,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

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Bonjour @breton34 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de vous renseigner sur votre commande, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande, adresse postale,

- Numéro de mobile.

Fatima