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Bonjour,

Aujourd'hui j'attends pour la troisième fois un technicien qui doit intervenir à mon domicile ente 8h et 13h.
Comme il y a une semaine, ce technicien n'est déjà pas venu, alors que j'avais posé une matinée pour être là, j'essaie aujourd'hui d'appeler Orange pour savoir s'il y a un souci (il n'est que 13h15 OK mais moi j'attends depuis 8h et j'ai dû ENCORE modifier mon planning pour être là) et comme mon dossier est en cours je ne peux parler à personne il faut que j'ai un rendez-vous téléphonique avec une personne particulière et donc on me propose un rendez-vous téléphonique demain matin ou il faudra ENCORE que je sois à mon domicile.
Excusez moi mais JE TRAVAILLE....

Est ce que quelqu'un a déjà eu cette expérience (très désagréable) et quelle solution avez-vous trouvé ?

Merci de vos réponses

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bonjour @AUPAL 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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C'est maintenant habituel....

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Bonjour,

Croyez moi j'ai essayé déjà à 8 reprises...le problème est que dès que je saisie mon numéro de téléphone fixe comme demandé, on me répond que cela fait plusieurs fois que j'appelle depuis ces dernières semaines et que quelqu'un de particulier doit me recontacter (j'ai déjà eu des teste et encore des tests sur ma lignes)....ensuite on me propose des créneaux horaires pour ce rendez-vous téléphonique... et si je ne réponds pas la communication coupe.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @AUPAL,

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

[#6 · Accepted solution]

bonjour @AUPAL 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @AUPAL 

Je suis heureux de constater que vous avez retrouvé votre accès internet suite à l'intervention du 5 décembre. 

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments subis et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

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J'ai aussi le même problème dans ma région Sud Est, technicien pas venu dans la plage horaire prévue de 8h00 à 13h00. Au 3900 ils me disent qu'on va me recontacter...

J'ai eu aussi en septembre et octobre 2019 le même problème dans un logement à Paris et ça a duré pendant 6 semaines...

J'ai compris que ce sont les techniciens "Partenaires de Orange" qui sont débordés par le déploiement de la fibre.

Il faut être patient

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bonjour @ps_1234 

merci de ton retour

bonne journée

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