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Re, un détail supplémentaire sur le CR d'intervention le nom et prénom mentionnés sont corrects, mais le N° de téléphone noté n'est pas le mien ! d'autre pat pas moyen d'avoir une personne au 3900.

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Je continu mes remarques sur le CR il y a une signature client C-19 c'est pas moi si il a fait une intervention c'est pas chez moi !!!!

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bonjour @rojean 

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T  suite à tes messages

bon après midi

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Bonjour@rojean,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre rétablissement. 

Je viens de consulter le compte- rendu d'intervention du 28/04/2021.

Je vous explique et réponds à vos questions.

Tout d'abord, le Technicien doit réaliser plusieurs contrôles sur différents équipements  à l'extérieur de votre domicile qui le mène jusqu'à chez vous s'ils sont bons. 

Il a commencé par vérifier votre branchement et vos mesures à l'armoire de rue (ou au point de mutualisation de zone ) puis au Point de Branchement (autre équipement).

C'est là, qu'il n'y a pas de continuité. 

Concernant la signature du compte -rendu d'intervention C-19 cela veut dire COVID 19: dans le contexte sanitaire actuellement c'est la signature mais je sais que le technicien ne vous pas  fait signé c'est le protocole, de plus l'intervention s'est arrêté en amont de votre domicile. 

Pas d’inquiétude: Sophie et moi suivons votre dossier jusqu’au rétablissement de vos services.

Je vous s'informe de la suite dés que possible.

Bonne réception 

Inès

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Bonjour,

Cela serai bien que ça se règle dans le plus bref délai ça va faire 2 mois que je suis en panne.

L'argument c'est une panne réseau ç'est pas orange qui traite le problème j'hallucine mon fournisseur d'internet c'est Orange et c'est à Orange de traité le problème et à faire qu'il soit traité. En tout état de cause il ne faut pas 2 mois pour remettre une ligne en état !!

Si c'est réellement un problème réseau je ne doit pas être le seul à touché.

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Bonjour @rojean, 

Je suis d'accord avec vous et c'est pour cela que je suis votre rétablissement. 

Vous avez qu'un interlocuteur c'est Orange.

Je fais tout pour que vous retrouvez vos services dans les plus bref délais.

Je reviens vers vous en début de semaine prochaine.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inés

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Bonjour,

Rien de nouveau à ce jour, quand est ce que ça tombe en marche ?

Je vais avoir un autre problème, le boitier 4G qui me permets d'avoir internet est prévu pour 2 mois, hors les 2 mois vont se terminer dans quelques jours, et après on fait quoi ? J'espère au moins conserver une connexion  internet ça me parait un minimum.

R. JEAN

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bonjour @rojean 

en attente d'un retour du webconseiller @Lou_T  au sujet de l'airbox,tu la conserve et tu demande un rechargement gratuit tu y a droit jusqu'à résolution du problème mème au delà des 2 mois

bonne journée

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 @rojean , je suis en panne depuis le 19 Janvier....toujours pas dépanné !! 

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Bonjour,

On fait comment pour demander la recharge de l'airbox ?