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Bonjour @mataf37 ,

Je prends la suite de Céline et vous remercie pour les informations transmises en privé.
Avant tout, pouvez-vous m'indiquer la date, approximative, à laquelle vous retrouvez ce paiement de 49 euros pour le décodeur ?
Je me permets cette question car, en l'état, je ne retrouve pas ce dernier.

Anthony

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Bonjour,

Je pense que c'était en 2002 ou 2003 lorsque j'ai emménagé à mon adresse actuelle.

Merci de vous en occuper.

JN

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Bonjour @mataf37 

en attente d'un retour du webconseiller voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

un c/c

Remarque : les offres Internet Orange commercialisées depuis mai 2016 ne demandent plus de dépôt de garantie à la commande. Si vous avez souscrit votre contrat avant cette période et qu'ensuite vous avez changé votre offre après mai 2016, le dépôt de garantie est conservé jusqu’à la résiliation définitive de votre offre chez Orange

cdt

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Bonjour Melet39,

C'est tout à fait cela qui s'est passé en 2002 je suis allé chez Orange et quand j'avais changé d'offre, je ne sais plus quand une dame m'avait précisé qu'ils gardaient la caution.

A+

JN

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re @mataf37 

tu avais souscris avant mai 2016  et tu as changé d'offre en 2022 ?

cdt

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Je suis allé chez Orange en 2002 et, plus tard, quand j'ai fait évoluer mon contrat une dame m'avait bien précisé qu'ils gardaient le dépôt de garantie jusqu'à ce que je quitte Orange.

J'ai quitté en août 2023 Orange et ça traîne tout le temps . Je pense faire un courrier à DGCCRF car ce n'est pas correct de la part d'Orange qu'ils traînent comme cela car je ne suis pas un cas unique quand je regarde ce forum.

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re @mataf37 

désolé je ne peux pas t'en dire plus tu ne confonds pas avec les 40 € de frais de mise en service du décodeur qui ne sont pas remboursables ?

cdt

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Malgré mon âge tout fonctionne au niveau des neurones, j'en suis sûr.

Cdt

[#9]

re @mataf37 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Anthony_d  suite à ton message

Bonne soirée

[#10]

Bonjour @mataf37,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour les précisions.👍

Je viens d'échanger avec notre service comptabilité qui ne parvient pas à retrouver votre dépôt de garantie de 2002.🤔

Pouvez-vous m'indiquer dans quel département vous aviez souscrit au décodeur TV ainsi que le numéro de la ligne associé à celui-ci et la date du paiement ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵