Bonjour,
Je suis victime d’une usurpation d’identité et une personne mal intentionnée a acheté, en utilisant mes coordonnées, un contrat Orange incluant un portable Samsung Galaxy A16 5G. Celui-ci a été livré à Sablé sur Sarthe, alors que je suis dans la région Toulousaine (700km).
Cette personne dispose donc de mes coordonnées ainsi que de mon IBAN !! je ne comprends pas comment celle-ci a pu disposer de ces informations sauf suite à un hacking, tel celui subi par Orange en Mars 2025.
A réception des premiers messages me faisant part de cet achat j’ai contacté le 3900 afin de leur signaler ce que je considérai comme une erreur à ce moment-là. Mon interlocuteur m’assure que tout est fait pour résoudre le pb que je n’ai pas à m’inquiéter. Las. Je vous fais grâce des multiples appels où on m’assure que tout est réglé,… mais rien n’est fait. Finalement, on me demande de régler la facture ; chose que je refuse bien entendu. Comme le 3900 n’est pas efficace, je fais une lettre recommandée avec AR au service recours consommateurs Orange, qui, jusqu’à aujourd’hui est aussi efficace que le 3900. Maintenant c’est recocash qui me demande de payer un achat qui n’est pas le mien (limite du harcèlement). Chose bizarre, je n’ai reçu aucune information d’Orange indiquant que cette entreprise prenait la main..
Aujourd’hui je ne sais plus vers qui me tourner. Il n’y a plus d’interlocuteur Orange que je puisse joindre.
Peut-être que ce forum me donnera la clef.
En vous remerciant par avance
