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[#1]

Merci de la prise en compte et merci de votre gentillesse.

A suivre.

[#2]

Bonjour @JChristophe_L , je vous ai envoyé un MP.

(Souci pour avoir la box, a priori)

[#3]

Bonjour @Philippe777 

Merci de votre retour.

J'ai vérifié le suivi de votre matériel et je vous confirme que celui-ci est bien au Point Relais depuis le 29/07. Vous pouvez  vous y rendre pour le récupérer.

J'attends votre retour , pour me confirmer la reception de votre Livebox.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

Bonjour @JChristophe_L 

Oui, effectivement, nous avons eu un coup de téléphone hier soir, assez tard, mais comme le point relais est fermé aujourd'hui, nous irons la récupérée demain.

Je vous tiens au courant.

[#5]

Bonjour @JChristophe_L 

je viens de récupérer la nouvelle box voila le résumé :

Détails de la connexion Internet  

Statut

disponible

Connecté depuis le

31 juillet 2020, 11 h 53 m

Débit utile descendant

13.6 Mbit/s

Débit utile montant

630 kbit/s

Type de connexion

VDSL

Normalement, je suis entre 24 et 30 MBit/s !!!

Merci de voir ce qu'il se passe, car là, ça devient vraiment critique !

[#6]

Bonjour @Philippe777 

Merci de votre retour.

Suite à votre souci de débit, j'ai réalisé des manipulations à distance sur votre connexion et maintenant le débit est de 23.58 Mbit/s. Je vous invite à le vérifier en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre livebox 4 et de le tester sur quelques jours. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

[#7]

Merci de votre intervention.

Je reviens vers vous dans quelques jours pour faire un point.

[#8]

Bonsoir @JChristophe_L 

Ce soir, c'est le pire : la connexion se coupe et revient !

Le débit chute puis remonte et ainsi de suite.

La ligne est complètement instable.

Pouvez-vous me rappeler afin qu'on voit ensemble la suite des opérations ?

Merci d'avance.

PS : c'est urgent, je suis en télétravail ! Merci de votre compréhension.

[#9]

Bonjour @Philippe777 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour @JChristophe_L 

j'ai reçu un sms du SAV Orange m'indiquant que mes services avait été rétablis et me demandant d'annuler l'intervention de demain.

Est-ce que vous pouvez vérifier de votre côté, svp, avant que j'annule ?

Merci d'avance.

Phlippe