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Bonjour,

Je m'adresse à ORANGE, au 3901, et ceux à diverses reprises pour avoir une facture détaillée sur le mois de juin 2020.

Après ces multiples appels - sans réponses concrètes - ORANGE me demande de faire lettre R/Dée + AC à un service bien défini ... aucun retour; je rappelle donc une nouvelle fois, là je dois adresser un courrier toujours R/dée + AR à un autre service.

Je cours toujours après une personne compétente ... à priori personne 

Parallèlement je renvois multiples @ à notre soit disant conseiller, pas de réponse.

Sur notre espace il y à effectivement nos factures mais sans détails.

Quelqu'un peut il me dire comment faire ?

Merci

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bonjour @Rch32 

à ce moment la bénéficiais tu déjà de la facture détaillée ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

cdt

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Bonjour,

Je ne reçois pas de facture détaillée avant ma demande.

Cdt

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bonjour @Rch32 

dans ce cas le duplicata reproduisant exactement la facture initiale tu n'auras pas le détail

cdt

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Bonjour,

Pourquoi je ne peux pas avoir de facture détaillée ?

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bonjour @Rch32 

car un duplicata c'est la copie conforme de la facture initiale

cdt

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Bonjour @Rch32,

Afin de vous apporter mon aide au sujet de votre facture détaillée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe et mobile, adresse postale complète ainsi qu'une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Bonne journée.

Pascal A.

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Bonjour,

Suite à mon mail du 27.01.2021, j'ai enfin eu réponse de ORANGE.

Mon conseiller m'a envoyé par mail liste des appels sortant mais uniquement portable.

Il m'a quand même fait remarquer que cela n'était pas dans ces prérogatives ... mais uniquement pour nous rendre services !

Le service facturation était là pour répondre à ce genre de demande.

Il aurait pu me communiquer cette information au début de nos échanges, nous aurions gagné du temps ...

Quant au service facturation, il me semble bien incompétent - comme tout les services ORANGE que j'ai eu au tékléphone, mai ou lettre recommandée + AR. Nous n'avons jamais eu aucun retour !.

Pour en revenir à Mr Zandona- notre conseiller - il m'a donné le nom du service "Assigation ou réquisition judiciaire "  

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bonjour @Rch32 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @PascalA  suite à ton message

bon après midi

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Bonjour, 

Au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Je vous invite à me préciser pour quelles factures ou quelles périodes vous souhaitez avoir le détail de vos appels ? Il s'agit de la ligne 05****1459 ?

Mary-P