Bonjour, j'aurais aimé avoir vos avis respectifs sur la capacité d'Orange à honorer ses engagements et sur leurs compétences.
Je m'explique, j'ai souscris à une offre fibre j'ai orange le 04 octobre 2019, l'opérateur me certifie que l'installation aura lieu le 25 Octobre 2019 et que ma fibre sera donc opérationnelle ce jour là.
J'attends donc le 25 plein d'espoir, ayant une pauvre connexion ADSL a 12Mbit.
Le jour du rendez vous, à l'heure prévu, je suis chez moi à attendre le sous traitant. Première deconvenu, personne ne viens, j'appelle le sous traitant qui explique qu'un appareil est manquant et qu'ils ne peuvent donc rien faire.
Je contacte Orange qui se montre incapable de me renseigner, au bout de deux semaines et de plusieurs appel, je tombe enfin sur un conseiller compétent qui m'explique qu'il n'ont pas l'autorisation de propriétaire de l'immeuble pour faire la connexion. Problème j'habite dans une maison individuel...
Après plusieurs explication on me donne enfin une date d'activation, le 10 décembre.
Arrive la date du 10, aucun appel d'Orange, aucune prise de rendez vous pour l'installation, je recontacte le 3900 et la on ,explique qu'il manque encore quelque chose et que l'activation se fera le 24 décembre.
Arrivé le 24, sans appel d'Orange ni de rendez vous, j'attend le 27 pour rappeler le 3900 et maintenant c'est le 3 janvier 2020.
Bien entendu, le 3 janvier aucune nouvelle, je rappel le 6 janvier.
Réponse claire de la conseillère" le service technique à prévu de vous appeler le 13 janvier, restez joignable c'est important".
Le 13 janvier, orange garde le cap, aucun appel.
Je rerererappel le 3900, la conseillère me dit qu'en effet l'activation n'est possible que depuis le 14 Janvier. Je commence à lui expliquer qu'au bout de presque 3 mois ma patience arrive à son terme, elle comprend et me fixe un rendez vous (enfin!!!!!) Pour le 25 janvier à partir de 8h( aujourd'hui donc).
Et vous vous en doutez, personne n'est venu ce matin.
Je n'ai jamais vu des incompétents pareil c'est incroyable.
3 mois et toujours pas de résultat.
Ce matin, je décide donc de rappeler le 3900, je leur explique que je suis à bout et que je veux annulé ma commande, réponse de la conseillère après 3 mn pour consulte mon dossier "bien monsieur votre annulation est prise en compte".
Aucune excuse, aucune explication sur ces retard et non présentation, c'est du délire.
Donc ma question' suis-je malchanceux ou es ce que cela représente bien le professionnalisme d'Orange.
