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[#1]

je ne peux pas accéder à mon espace client, pour échanger mes points de fidélité.  D' une façon générale, accéder à l' un de 

vos  sites pour avoir une réponse simple procède du parcours du combattant.  Ce n' est jamais simple, et il faut étre ingénieur 

pour y arriver.   De la m^m  façon, obtenir une explication par tél. est impossible.

Orange a décidé de ne plus avoir de contact avec ses clients?  C' est noté !

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@vosegus 

les points de fidélité n'existent plus depuis longtemps

cdt

[#3 · Accepted solution]

le total de mes points cumulés s' élève à 61145 .  Message de ce mois- ci :  mettez- vous à jour.

NB:: vos points de fidélité vont expirer le mois prochain.( message d' orange ! )

Alors, je fais quoi ?

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re @vosegus 

ne tombe pas dans le piège ce n'est pas un message d'orange c'est une arnaque pour avoir tes infos perso

cdt

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@vosegus  a écrit :

jpour échanger mes points de fidélité. 

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Il me reste des tickets d'essence de 1954, que puis-je bien en faire ?

Oui, il est devenu de plus en plus difficile de contacter un humain chez Orange.

Mais ça reste possible : le 3900 et le eChat fonctionnent.

Pour les boutiques, on doit accepter la nécessité de prendre rendez-vous.

L'appel au 3900 est parfois décrit comme contraignant , chiant, long ....

Mais ceux qui disent ça sont les premiers à vouloir une réponse humaine dans les 10 premières secondes de l'appel.

C'est totalement impossible.

Combien cela couterait-il d'avoir un intervenant prêt à répondre immédiatement à chacun des 10 millions de clients.

Je n'ai pas du tout envie de devoir payer encore plus cher pour étoffer les capacité de réponse du 3900.

Pour appeler le 3900, il faut préparer son appel :

• s'installer confortablement pour appeler, prévoir de quoi s'occuper en laissant le téléphone en écoute amplifiée
• appeler quand on a du temps et pas en s'imaginant n'y passer que quelques secondes, prévoir que l'attente peut atteindre plus de 20mn, elle est souvent de 1 ou 2 minutes, tout dépend de quand oin appelle. Le lundi à 9h ou le samedi à 15h c'est totalement différent.
• prévoir un téléphone chargé avant d'appeler
• se noter sur un papier tout ce qu'on a pu noter sur le problème, prévoir de quoi noter l'heure, le nom du conseiller et ce qu'il nous dit (Un conseiller qui entend que le client note tout, ça s'entend, sera bien plus attentif à ce qu'il raconte)
• bien se mettre dans la tête que le conseiller n'est pas le responsable des problème, que l'engueuler lui donne le droit de raccrocher. Monter le ton est un manque de respect pour l'humain qu'on a en face de soi ...
•  un conseiller de centre d'appel n'est pas un expert, il faut lui fournir le max d'informations qu'il va transmettre ; il ne fera appel à un "niveau 2" que si les informations remontées sont pertinentes et sortent de sont domaine de compétence...

Globalement le 3900 est un bon moyen de se faire aider.

Ce forum en est un autre, pour tout ce qui ne nécessite pas une intervention Orange.

Le forum ne réparera jamais une ligne arrachée , mais  saura bien souvent expliquer comment utiliser au mieux les services.

Cordialement

PhilDur

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comment procéder pour les échanger ?

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@Candy65 

si tu parle des points de fidélité,ne tombe pas dans le piège c'est une arnaque voir les posts au dessus

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difference entre iphone et smart phone

le total de mes points de fidelite me donne droit a quel type de telephone

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@michou42 

les points n'existent plus depuis longtemps

cdt

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Bonjour @michou42 ,

Je vous propose mon aide avec plaisir afin de vous renseigner pour l'achat de votre mobile. 

En effet comme le précise @melet39 , que je salue, il n'existe plus de points fidélités, mais un système de fidélité vous permettant d'acquérir votre mobile au meilleur tarif, en fonction de l'offre choisie, est toujours disponible ;-) .

Souhaitez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne concernée en message privé?

Je serais ravie de vous renseigner ;-)

Ludivine