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[#1]

Bonjour,

Nous avons signalé le 29 juillet 2020 le câble de téléphone qui est toujours au sol sur la voie communal depuis début juin, suite à l'intervention d'un agent d'Orange. On devait nous contacter pour terminer cette intervention mais rien depuis.

Nous avons voulu signaler l’affaissement de cette même ligne du côté de notre maison (câble désormais à 2 mètre au dessus du sol) mais, malgré les photos envoyés, la plate-forme nous renvoie le message ; panne déjà signalé...

Lorsque je veux prendre connaissance du suivi du dossier, cela m'indique que notre numéro de dossier n'est pas conforme. Nous avons un numéro à 7 chiffres : 2877023.

Comment pouvons-nous faire pour contacter Orange ?

Merci pour votre aide.

Hervé

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bonjour @hlg213 

essaie au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Le 3900 n'est réservé qu'aux abonnés Orange, or nous sommes chez Free...

C'est bien le problème. Il s'agit d'une panne relevant d'OrangeFrance Télécom mais impossible de les joindre si nous ne sommes pas "chez eux".

Merci quand même pour ta réponse

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re @hlg213 

voir avec ton opérateur qu'il insiste auprès d'orange

cdt

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Bonjour @hlg213 

Le dossier en cours concernant ce dommage est le numéro 2876004. La date de clôture est fixée au 28 août.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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re @hlg213 

cette fois tu es fixé

cdt

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J'ai commencé par Free bien sûr, à deux reprises. Mais ils nous ont renvoyé vers Orange du fait que même le câble au sol, cela fonctionne. L'entretien de la ligne est du ressort d'Orange..

Merci Melet39

Cordialement,

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Merci pour votre réponse,

J'y je comprends bien, notre numéro de dossier a changé ? ce n'est plus 2877023 mais 2876004 ?

La date de clôture fixée au 28 aout, cela signifie que l'intervention aura lieu d'ici là ? Vas t-on nous contacter pour fixer un rdv d'intervention ?

Cordialement,

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En tout cas, ce nouveau numéro ne passe pas non plus dans l'espace "suivre un dossier de dépannage"..., réponse "format incorrect"..

Cdt

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re @hlg213 

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_M 

cdt