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Bonjour,

Nous avons commandé deux mobiles, réceptionné l'un des deux, mais pas l'avenant. Par contre, l'avenant a été réceptionné, du téléphone non parvenu (réception semaine prochaine).

Est-il possible d'avoir une copie du document manquant, s'il vous plaît ?

Merci

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Bonjour @uneppc 

Regardez dans Documents contractuels de l'espace client.

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Bonjour,

C'est justement en consultant les documents que je m'en suis aperçue.

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Bonjour @uneppc 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, ravie de vous seconder.

Pour vérifier ensemble les documents liés à vos achats je vous propose de m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéros concernés) :

Merci d'avance,

Maryline

[#5 · Accepted solution]

@uneppc Merci, 

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Il est normal d'avoir reçu un avenant uniquement sur le forfait 310Go puisque l'achat du mobile choisi implique un réengagement sur 24 mois.

Tandis que sur votre autre ligne, votre forfait n'a pas évolué et l'achat du mobile ne vous réengage pas. 

Vous avez ben reçu pour les 2 lignes la facture de vos achats. 

J'espère que cela vous clarifie la situation. 

Je reste à votre écoute si besoin,
Bel après-midi !

Maryline