TV d'Orange mise à jour Décodeur Livebox Play Voir tous les sujets TV d'Orange

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Bonjour,

Nous avons reçu au mois d'octobre un courrier nous demandant de changer notre décodeur livebox Play car il allait être réformé en date du 18/11. En appelant Orange, on m'a dit qu'il n'y aurait aucun changement pour nous. Et surprise après l'installation, nous ne pouvons plus enregistrer. Sur le courrier, il est pourtant indiquer que nous pouvons demander gratuitement ce service pour les offres Open, l'offre que nous avons actuellement. Après plusieurs appels vers le 3900 et déplacement en agence, la réponse que l'on m'a donné est que l'offre gratuite est pour Open Up et que nous devons payer 4 euros/mois pour activer ce service.

Je ne comprends toujours pas que l'on nous impose du nouveau matériel en nous enlevant un service qui fonctionnait très bien avant.  Lors de mon appel vers le 3900, il ne comprenait pas pas mon courrier (incroyable) et m'on demandé d''envoyer un courrier de réclamation au siège après mettre déplacer en agence.

Nous n'avons plus le service que nous avions auparavant, y a t'il d'autres clients qui ont été dans la même situation avec une offre Open?

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  Bonsoir ,

oui nous sommes nombreux a avoir reçu le courrier pour le remplacement obligatoire de notre décodeur tv avec la phrase qui indique que rien de changerai  pour notre offre.

Moi aussi j ai une offre open avec 160 gigas pour l enregistrement inclu. 
Or avec le nouveau décodeur imposé par orange je dois payer 4 euros de plus pour avoir les memes options qu avec l ancien .

c est inadmissible et surtout orange ne respecte pas ses clients ni ses engagements.

merci aux responsables d orange de mettre la gratuité pour l enregistrement pour  tous les clients qui l ont deja dans leur offre .

Notre demande c est juste qu orange respecte ce qu ils disent dans leur  courrier : remplacement gratuit du décodeur sans modification de tarifs et offre deja souscrite.  

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Bonsoir Remik1fr

c'est bien que ayez pu vous re connecter a l'enregistreur TV  . Merci de nous préciser quel contrat vous aviez avec Orange : Open, UP, ou MAX 

Moi j'ai open , et je ne peux pas y avoir droit gratuitement 

cordialement 

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C'est un très vieux contrat qui ne s'appelle rien de tout ça. Si je ne me trompe c'est livebox play.

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Bonsoir,

Je constate aussi la même mise à jour sur mon contrat, l'option Enregistreur TV 100h est offerte sur mon contrat Livebox Jet Fibre 1G.

Et je viens de la commander puisque sans engagement et gratuit.

Bien cordialement à toute la communauté.

Force à nous tous !!!

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Bonsoir, 

Vous avez bénéficié de l'offre d'essai gratuite 3 mois ? puis 4 € /mois

bonne soirée

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Bonsoir , remik1fr

êtes vous sur ?

Vous avez bénéficié de l'offre d'essai gratuite 3 mois ? puis 4 € /mois

bonne soirée

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Bonjour,
Peut être mais dans ce cas je ne vois pas où c'était écrit. Je n'ai peut être pas cherché assez. je vous dirai dans 3 mois si c'est le cas

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Je suis aussi choquée de la démarche d’orange, même offre et on doit payer 4 EURO

j’avais l’enregistreur inclu et là je dois payer,*******

même les opérateurs d’orange ne savent pas quoi répondre qd on leur dit que ce n’est pas normal

[Edit : merci @IZAUTLET de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Que faisons nous ?