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[#1]

Bonjour!

"nous sommes désolé mais la chaine demandée n'est pas accessible"

il s'agit de l'UHD 086, qui ne me restitue que deux chaines...

j'ai réinitialisé via le site fait tout ce qui est possible en vérifications , téléphoné à l'assistance robotisée qui après test, me dit de redémarrer pour la mise à jour. évidemment le problème persiste,des que je change de chaine le fameux message "desolé..." apparait.

visiblement la mise & jour ne se fait pas...

internet et téléphone sont OK.

pouvez-vous m'aider svp ,par avance merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @gwirr 

ce décodeur est obsolète,demande le changement contre un ply noir si tu ne recois pas par satellite moyennant 10€ de frais de mise en service

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

merci de ta réponse.

je suis étonné,il fonctionnait très bien jusqu'à hier.est-ce l’obsolescence programmée via les mises à jour?

je vais essayer le lien que tu m'as donné.

merci

[#4]

re @gwirr 

tiens nous au courant,certains vieux appareils ne supportent plus les mises à jour

cdt

[#5]

le problème,c'est qu'au téléphone pas de relation avec qui que ce soit,rien que le robot;alors pour l'échange....

bref, un service que je vais payer pour rien,et orange offre la découverte de chaines gratuitement, mdr....

[#6]

re @gwirr 

tu n'as pas réussi à te faire rappeler par un conseiller comme dit plus haut ?

cdt

[#7]

si je viens de l'avoir(le technicien) ,il a testé à distance le modem TV,sans résultat positif.

il procède donc à l'échange.

je te remercie de ta disponibilité et de tes réponses,en te souhaitant un bon week end de Paques.

cordialement.

[#8]

re @gwirr 

merci du retour

bon week-end de pâques également