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@Bretondu35 a écrit :

Merci de tes bons voeux. Je peux (et j'ai toujours pu) envoyer des mails de ma boite pirincipale (outlook) C'est recevoir qui n'est pas possible, et j'ai tout essayé. Jusqu'à hier, je recevais les mails sur mon portable Bouygues. Je ne pouvais les transférer sur ma boite principale de mon ordinateur, mais c'était mieux que rien. ...

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Bonjour Bretondu35,

tu sembles être dans le cas général de cette panne : ton PC (Outlook) fonctionne bien et tu subis l'incident Orange. Tu signales que ton "portable" (mobile ?) de permettait de relever les messages. Comment relèves-tu tes messages avec ton mobile ? Navigateur Web et connexion au portail Orange (Webmail) ou utilisation d'un client léger de messagerie (icône d'enveloppe) ?

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@pache38 a écrit :

  Bonjour Peter_ Pan_7 !

Merci pour ta proposition...je suis preneur ! J'habite près de Voiron...et il pleut aussi ici (enfin!) : champignons la semaine prochaine, en attendant la champagne pour arroser la reprise "normale" d'Orange ! Cet apm, lecture et bricolage intérieur. BON WEEK-END !

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Bonjour Voisin ! pas les chocolats ;-)

Quel temps pourri ! Bon ça permet de reposer les mollets !

Bon, je vais me coller à ce modeste tuto proposé pour aider à diagnostiquer l'origine d'une panne du service de messagerie : locale ou chez le fournisseur du service ?

J'ai besoin d'une petite heure sans doute, le temps de faire un laïus le plus simple et le plus clair possible et de l'illustrer avec des copies d'écran d'une manip que je vais faire en live ! 

Et là, j'aimerais bien que ma messagerie orange plante pour bien illustrer mon propos. Sinon je créerai les conditions d'erreur nécessaires.

À tout'

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

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  Bonjour et merci par avance ! 

Ta proposition est super sympa, et, bien sûr, rien ne presse à la minute ! on est dimanche, quand même !

En espérant que les nuls comme moi te seront reconnaissants, je t'ai complimenté pour ton initiative ! C'est la moindre des choses ! Bonne cogitation ! Cordialement.

                              Pache38.

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TUTO "JE TESTE MON SERVICE DE MESSAGERIE"

1 ÈRE PARTIE : LA THÉORIE (le minimum, promis)

Je rappelle l'objectif modeste de ce tuto :  permettre de diagnostiquer de manière simple l'origine de la panne de votre Fournisseur de Service de Message (abrégé FSM par la suite).

Avant de m'absenter de nouveau pour quelques schémas sexy agrémentés de quelques commentaires, voici un préambule pour décrire le contexte Orange et faire une synthèse de tout ce qui a été échangé dans ce topic. Désolé pour les fortiches et les premiers de la classe si j'enfonce des portes ouvertes mais ceux-là n'ont pas besoin de lire ce post car ils savent se débrouiller sans ;-)

C'est le plus long pour bien clarifier les éventuelles zones d'ombre. Après, mon prochain post, c'est pour les travaux pratiques :-)

Service de messagerie :
 - trois protocoles de relève / consultation de messge : POP3, IMAP et un troisème vulgairement appelé Webmail qui est grosso modo un sous-ensemble des commandes IMAP avec une interface Web plus ou moins maquillée
 - un protocole d'envoi de message : STMP (qui est avant tout principalement utilisé pour acheminer les messages dans le système de messagerie interne des FSM, cela étant essentiel mais transparent pour les utilsateurs que nous sommes)
 - une relève ou un envoi en quatre étapes principales :
    - connexion au service de relève ou d'envoi (à un serveur POP3 ou SMTP)
    - authentification de l'utilisateur (identifiant, le plus souvent l'adresse de messagerie mais pas toujours, et son mot de passe)
    - opération de relève ou d'envoi découpée en de nombreuses étapes élémentaires pour récupérer ou envoyer les messages, en supprimer ou non, signaler les erreurs recontrées, etc.
    - déconnexion du service de relève ou d'envoi
 - le protocole IMAP permet beaucoup plus d'opérations que POP3 mais c'est hors sujet

Outils clients d'utilisation des services de messagerie :

 - deux familles : les logiciels spécialisés et les navigateurs Web

 - les logiciels spécalisés appelés par les jargonautes "clients lourds" :
    - logiciels plus ou moins légers ;-) installés sur des plates-formes diverses et dédiés à l'usuage de services de messagerie multiples et souvent étendus à des services connexes comme la gestion des contacts, des calendriers et des tâches
    - plates-formes : toutes et donc pas seulement les PC, c'est à dire les PC (Windows, Mac OS, Linux/Unix pour la grande majorité), les tablettes et les smartphones (Android, iOS, Windows Mobile pour la grande majorité)
    - du concret : Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Mail for Windows 10 (Desktop ou Mobile), Mail Orange (yes! on le tient même s'il n'est pas coupable), apps Mail par défaut de vos smartphones et tablettes ou leurs alternatives disponibles dans les bibliothèques Google Play (Android), Apple Store (iOS) et Windows Store (Windows 8/8.1/10 Desktop et Mobile)

 - les navigateurs Web : de Mozilla Firefox à Google Chrome, en passant par Microsoft IE ou Edge et tous les autres et en ajoutant éventuellement au passage un plugin pour des opérations particulières pour certains serviices de messagerie. Mais aussi des applications spécialisées de messagerie qui se sont déguisées pour vous simplifier la vie (hors sujet, voir remarque ci-dessous)

- pour quand même compliquer un peu les choses : les apps modernes comme Mail Orange ou Mail for Windows 10 relèvent parfois davantage du Webmail que du client "lourd". En effet, elles ne pemerttent pas toujours de configurer des comptes IMAP ou POP3 et nous avons vu que le Webmail est un sous-ensemble du protocole IMAP exploité avec une interface Web. Ce point est délicat et je propose de le préciser dans un post supplémentaire. Il est très intéressant à mon avis parce que source d'erreur dans le diagnostic. C'est pourquoi je préfère le conférer un traitement spécifique.


Contexte Orange :
 - constat : impossibilité de relever sa Boîte Aux Lettres (abrégée BAL par la suite) avec un "client lourd" mais utilisation du service OK en Webmail (envoi, réception, gestion des dossiers, etc.)
 - questionnement existentiel : où c'est que ça cafouille ?
    - dans mon logiciel, dans mon PC, dans la connexion réseau, chez mon opérateur Internet (ISP), chez Orange ou quelque part dans la toile ?
    - comment je m'y prends pour savoir : c'est la grande question qui nous amène à nos travaux pratiques

Méthode à appliquer :
 - j'ai vérifié les points suivants :
    - je n'ai rien modifié dans mon outil : PC, smartphone, logiciel et cela dépasse l'environnement de messagerie et inclut l'éventuelle installation ou mise à jour de matériel pouvant induire un dysfonctionnement de mon mél
    - j'ai accès à Internet et je peux surfer sur la toile

 - j'ai donc deux sources d'erreur possibles :
    - le service de messagerie de mon FSM préféré
    - un dysfonctionnement local dû à un élément manquant ou corrompu de mon outil

 - je vérifie le plus simple : le bon fonctionnement du service de mon FSM préféré et d'un autre pour contrôle

 - pour cela, j'attends le prochain post de Peter_Pan_7 ilustrant la procédure de test du bon fonctionnement d'un FSM (à la première itération de la méthode seulement ^^)

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Pres de Calais ... Meme problème depuis vendredi ! J'enai marre !!!

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J'ai le même problème. Impossible de recevoir mes messages sur Mail

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Bonjour @Peter_Pan_7 ,

Pour les petits schémas, voir ce post de PhilDur .

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/ma-bo%C3%AEte-mail-n-est-plus-s%C3%A9curis%C3%A9e/m-...

Salut

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@jos76 a écrit :

Bonjour @Peter_Pan_7 ,

Pour les petits schémas, voir ce post de PhilDur .

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/ma-bo%C3%AEte-mail-n-est-plus-s%C3%A9curis%C3%A9e/m-...

Salut

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Bonjour jos76,

ce ne sont pas ce genre de schémas fonctionnels que j'ai prévu de poster mais plutôt du concret pour tester réellement sa connexion à une service de messagerie afin d'aider au diagnostic d'une panne.

Dnc je post et si ça ne convient pas, vous pourrez toujours me jeter des pierres ou me bannir de la communauté ^^

Je reviens donc, il me reste à voir comment coller mes jolies copies d'écran. Visiblement, Orange n'est pas Web 2.0 friendly !

À tout de suite :-)

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TUTO "JE TESTE MON SERVICE DE MESSAGERIE"

2 ÈRE PARTIE : LES TRAVAUX PRATIQUES (enfin !)

Préambule (encore ?!) : je mets les images à la fin du post, elles sont numérotées de 1 à 5 pour référence. Je les cite à chaque opération pour s'y référer. Cela fait faire quelques allers-retours dans le post mais je ne suis pas certain de pouvoir les intégrer successivement dans le texte, au niveau de chacune des opérations pour une lecture plus confortable. Je poste ainsi et je verrai pour éditer le post plus tard.

Pour ces manip (pas d'éprouvettes ni d'explosion, je vous rassure), nous allons utiliser un service Web en ligne qui permet de tester le bon fonctionnement d'un système de messagerie

Les premiers de la classe, qui bien sûr désertent ce "TP messagerie pour les nuls", dialogueront directement avec les serveurs d'Orange au moyen de commandes IMAP ou POP3 dans une session Telnet mais c'est un autre sujet. D'ailleurs, l'outil Web proposé ne fait que formater les informations saisies dans les différents champs ci-dessus pour générer et envoyer les fameuses commandes en session Telnet à votre place !

L'outil Web en ligne est accessible à cet URL : https://www.wormly.com/test_pop3_mail_server

Ce site sympatique permet d'autres opérations de test que je vous laisserai découvrir par vous-mêmes si vous le souhaitez. Revenons à nos moutons.

Se référer aux cinq images ci-jointes pour les commentaires

Opérations

 1) vérifier que le service de messagerie global est accessible
    - dans le cas de la panne Orange, le service est accessible mais non opérationel (erreur interne des serveurs)
    - serveur accessible : image n°1 ci-dessous
    - serveur inaccessible : image n°2 ci-dessous

 2) vérifier que le compte de messagerie est reconnu par le service : adresse mél + mot de passe
    /!\ le service est garanti sûr (pas de vol d'identifiants pour usurpation future) mais je ne m'y risquerai pas personnellement avec une adresse mél réellemet utilisée
    - c'est pourquoi j'ai créé spécifiquement une adresse mél poubelle (alias d'un adresse secondaire Orange) pour cet essai que j'ai détruite après l'essai
    - nom d'utilsateur inconnu : image n°3 ci-dessous
    - adresse mél valide mais mot de passe erroné (cas du doute de certains d'entre vous) : image n°4
    - connexion au service POP3 : image n°5 (remarquer les commandes QUIT de déconnexion du service en fin de session)

3) mais alors, si le serveur POP3 ou IMAP d'Orange me reconnaît, pourquoi ça ne marche pas :
    - je n'ai pas vérifié personnellement si j'étais effectivement reconnu sur le service POP3 avec une véritable adresse mais cela a peu d'importance sauf si j'ai un doute sur mon mot de passe
    - si je peux me connecter avec une adresse bidon, ma configuration est propablement bonne (image n°5)
    - si je peux utiliser le service en Webmail, mon mot de passe est bon !
    - si mon mot de passe est bon et que mon adresse mél réelle est reconnue sur le serveur (image n°4), deux cas de figure : soit le service POP3 est défaillant pour les opérations après authentification ou mon outil est corrompu
    - le message reçu du serveur par le logiciel de messagerie (client lourd) apparaît souvent dans une fenêtre et contient toujours le code erreur retourné par le serveur de messagerie à la requête du client (relève, envoi, etc.)
    - pour ma part, Outlook me rapportait clairement "POP3: server internal error" indiquant qu'il y avait un souci de fonctionnement du service POP3 au niveau des opérations internes des serveurs (relève, envoi, etc.)
    - cet affichage du message d'erreur reçu n'est peut-être pas géré par les apps modernes (Windows Mobile, Android, iOS) car celles-ci sont souvent des versions plus ou moins allégées des clients lourds correspondants
    - à vérifier dans votre cas

4) voilà, à vos manips, pour tester la prochaine défaillance de service de votre FSM préféré. Hier, les messageries du consortium SFR ont été en rade quasiment toute la journée et l'ensemble des services Microsoft, dont Outlook.com, ont été plus ou moins indisponibles depuis lundi et jusqu'à ce matin, en vue d'une opération mondiale de mise à jour des contrats de services grand public et ceci avec un arrêt total de la synchronisation des données utilisateurs entre plates-formes connectées aux services

Image n°1

Image n°2

Image n°3

Image n°4

Image n°5

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Bonjour @Peter_Pan_7 ,

Je vais te faire gagner du temps

Pour mettre une image sur ce Forum, il faut utiliser "insérer/éditer"

Mon tas de cailloux est prêt

Salut