@Maia2 a écrit :
Bonjour,
Je suis assez choquée par les réactions de certains, ici...
Cliente chez Orange depuis plus d'une dizaine d'années, je n'ai plus d'accès à ma messagerie. J'ai appris hier qu'elle avait été supprimée.
Ma famille est cliente Orange depuis presque toujours - plus précisément, depuis que nous avons commencé à utiliser Internet. Orange donc notre premier et seul opérateur Internet.
Ma mère avait un abonnement Orange jusqu'en 2012, année de son décès brutal. Mon adresse mail et celle de ma soeur y étaient apparemment reliées.
Mon père, en parallèle dispose lui aussi d'un abonnement Orange depuis 2009-2010.
Lors du décès de ma mère, du fait des circonstances brutales, ni moi ni ma soeur n'avons pensé au devenir de ces deux adresses mail - ne sachant d'ailleurs même plus si elles correspondaient à l'abonnement de notre père ou à celui de notre mère. Durant 6 ans, donc, nous avons pu utiliser ces deux adresses sans aucun problème. Pour nous, elles étaient donc logiquement liées à la Livebox de notre père. Jusqu'à jeudi, où elles ont été brusquement désactivées, effacées. Avec tout l'historique qu'elles contenaient.
En théorie, il est effectivement normal qu'une fois que l'on résilie son abonnement, on ne bénéficie plus des services proposés par Orange.
En revanche, la façon dont Orange a procédé est absurde : sans nous prévenir, ils ont supprimé nos adresses et leur historique. Si nous avions eu un courriel automatique nous annonçant que nos courriels étaient liés au compte de notre mère décédée en 2012 et qu'ils allaient être effacés, nous aurions fait le nécessaire pour le déplacer sur le compte de notre père, qui continue à payer un abonnement.
J'ai du mal à accepter les commentaires parfois accusateurs de certains sur cette discussion : nous n'avons pas "profité" du système et des oublis d'Orange ; nous n'avions pas le "beurre et l'argent du beurre". Notre père continuait à payer un abonnement et nous pensions que nos adresses étaient liés à son compte.
Avant de juger les utilisateurs pénalisés par cette situation et dont beaucoup sont probablement de bonne foi, il serait préférable de peser ces mots. Merci et bonne continuation.
Bonjour @Maia2,
Je pense que c'est à moi que ces commentaires acerbes s'adressent. J'aurais préféré que tu ais l'audace et l'honnêteté de me nommer explicitement.
Désolé de t'avoir choqué mais il n'en reste pas moins que la loi, c'est la loi, qu'un contrat est un contrat, que les conditions de résiliation d'un contrat sont clairement exposées et disponibles à tous. Ne pas les consulter et "penser que" tout est gratuit sans prendre la peine de vérifier, je ne vois pas de qui d'autre est la faute que de celui ou celle qui "pense que". Ceci sans juger personne, bien sûr (de quel droit le ferai-je ?).
Je peux comprendre que certains cas soient limite à cause de circonstances plus ou moins dramatiques mais, tu peux toujours refaire l'histoire de l'ancienneté chez Orange de tous les membres de ta famille, pour cette société, cette notion d'ancienneté n'existe pas. Les conditions de résiliation s'appliquent à UN contrat et à un seul, pas à celui du frère, du grand père ou du neveu. Comment veux-tu qu'Orange connaisse ta généalogie ?
Quand à ta demande de prévenir avant suppression d'un contrat qui n'est plus actif, ça revient à demander à ce qu'une société envoie des mails à des inconnus qui ne sont pas clients. C'est purement et simplement inconcevable, sans parler du fait que cet envoi aurait un coût, lequel serait supporté par les gens qui sont clients et qui payent, eux ! Personnellement, je m'y refuse.
Et puisque tu te plains d'avoir perdu l'historique de tes comptes, sans te jeter la pierre car c'est sans doute par ignorance, sache que ç'est parce que tu stockait tes affaires personnelles chez Orange au lieu de les conserver chez toi.
Pour l'avenir, lis et médite ceci :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...
mais @colorman lui semble fâché... 
