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[#1]

Bonjour, il y a 2 jours Orange à bloqué ma messagerie suite à évènement. J’ai réussi le déblocage en changeant le mot de passe. Ça marche sur le téléphone Samsung.Mais c’est reste bloque sur l’ipad. Parfois un message me demandant d’indiquer un mot de passe, alors que je l’ai mis à jour.

Comment en sortir?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @suzettebarral 

En supposant que sur ton Samsung tu utilises l'appli Orange et que sur ton iPad tu utilises l'appli Mail (choses qu'il aurait fallu préciser) assure toi que dans les paramètres du compte sur le portail tu peux utiliser les protocoles POP et IMAP comme ci-dessous :

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Bonjour @suzettebarral 

Avez-vous consulté la réponse de @Ancien Membre ?

Frédéric

[#4]

La suggestion m'a convaincue. Je me suis adressée à Orange , demandant de réactiver les protocoles imap et pop.Ils ne le font pas d'emblée, il faut suivre leur protocole: d'abord ils génèrent un mot de passe, et ça n'a pas marché. Ensuite ils me font rappeler demain par un "technicien superieur:" Ça prend du temps mais j'espère qu'on y arrive.Merci!

[#5]

C'est noté @suzettebarral 

On reste à dispo si besoin.
Bonne journée.

Niko

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Bonsoir

Cela ne fonctionne toujours pas sur l’app  Mail native de mon iPad : j’ai essayé de recréer le compte et toujours le même message 

j’ai vérifié mes paramètres protocoles pop+imap comme conseillé par Papou22 et tout est comme dans sa copie d’ecran

il ne reste donc plus que la piste de rétablir  les protocoles IMAP côté Orange

pouvez vous faire cela chez Orange svp 

merci

merci

[#7]

Merci

j’ai vérifié et mes paramètres sont bien identiques à ceux de votre print-screen. J’ai toujours le même message d’erreur : « aucun mot de passe fourni pour Orange, veuillez saisir 

Un mot de passe dans les réglages de votre compte mail », ce que j’ai fait plusieurs fois sans aucun succès. Et le mot de passe est correct puisque je m’en suis servi pour consulter mes paramètres de protocole !

je vais reprendre mon bâton de pèlerin mais si vous avez des idées, je suis toujours preneuse !

merci beaucoup 

[#8]

Hello @suzettebarral 

Avez-vous vérifié si le mot de passe application était le bon ? 
Vous en apprendrez plus sur cela ici

On reste à dispo

Niko

[#9]

Bonjour 

oui mon mot dépasse est correct puisque je m’en sers pour me connecter sur mon compte Orange

en revanche, j’ai oublié de préciser un point important: je ne suis pas chez moi cet été et donc, mon iPad n’a pas été  connecté au wifi (ni câble ethernet) sur ma box Orange depuis la ré-initialisation de mon mot de passe (et donc des protocoles imap/pop) suite à suspections de piratage. 
Cela est-il la source de mes soucis ? Si oui, Orange peut-il débloquer la situation car je serai encore éloignée de ma box Orange jusqu’à début septembre

merci beaucoup 

[#10]

Le mot de passe de connexion à votre compte Orange peut être différent du mot de passe applicatif @suzettebarral 
C'est ce que j'indique dans mon message précédent.
Pour votre question, pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de se connecter à la Livebox correspondante à l'offre rattachée à l'adresse mail.

Obtenez-vous les mails lorsque vous utilisez l'application Mail orange ?

Niko