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[#1]

Bonjour, 

Jeudi 25/09 ou vendredi 26/09 j'ai reçu un message d'Orange m'indiquant que ma boîte mail était bloquée suite à suspicion de tentative de piratage. Je l'ai débloquée en changeant le lot de passe et en m'assurant dans les paramètres qu'elle n'était pas renvoyée vers une autre adresse. Tout s'est bien passé MAIS ma boîte est vide (Reçus, Brouillons, Envois Envoyés ,Corbeille). Par contre les message classés dans Mes Dossiers sont présents.

En parcourant la Communauté j'ai vu qu'à J+4 j'aurai du récupérer un dossier de restauration des mails dans ma boîte et recevoir un SMS sur mon mobile. A ce jour RIEN.

Plusieurs cas identiques sont décrits dans le forum et résolus suite à intervention de membres (exemple @Myrielle). J'espère bénéficier de ce service

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @fanijato 🙂

Bien sûr, nous allons voir cela ensemble.

Afin de faire le nécessaire, je  vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

[#3]

Bonjour @fanijato 

Oui il arrive que sous 96 heures Orange restaure les messages siphonés par le pirate si Orange a détecté l'intrusion.

Ce n'est pas une règle absolue.

Pour ne rien perdre de sa messagerie, il est impératif d'utiliser un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird ou outlook et de faire des sauvegardes régulièrement.

Pas de sauvegardes: emails pas importants.

[#4]

@fanijato 🙂

Je vous remercie pour votre message.

Je sollicite notre cellule expertise et vous tiendrai informé de l'avancement de votre dossier.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres informations. 

Belle journée à vous !🌞

Sarah

[#5]

@Dibalam , @Sarah_C 

Merci pour vos messages et intervention

YR

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @fanijato,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La cellule Expertise nous informe que vous devez solliciter le service dédié Abuse pour sécuriser votre compte mail. 

💡 Une fois le compte sécurisé, la restauration de vos mails aura lieu.

De notre côté, nous restons pleinement disponibles.

Une excellente journée à vous.

Julie

[#7]

@Julie_S 

Merci pour votre aide

J'ai contacté le Service Abuse. J'attends leur réponse avec un peu de réserve car sur leur formulaire le numéro client demandé doit comporter 9 chiffres hors le mien comporte 10 chiffres!!! (plusieurs vérifications visuelles de mes factures). Je n'ai donc rempli que les 9 premiers .

Bonne journée

[#8]

@Sarah_C @Julie__S @Dibalam 

Bonjour,

Merci pour vos contributions et actions.

Le service Abuse Orange a bien récupéré les mails supprimés et m'a transmis le fichier.

Bonne Journée

[#9]

Bonjour @fanijato,🙂

 Je suis ravie et vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur notre Communauté. 😊

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.