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Salut @Kaleigh 

ils n'ont tout simplement (à leur niveau) pas les droits pour le faire

Dans ce cas c'est cette réponse qu'il faut donner au client, pour ma part ça avait été fait en quelques minutes en direct donc quelque chose a changé depuis.

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@Jenny85  a écrit :

Bonjour

Je n'ai jamais fais aucune modif.

Juste une résiliation de contrat mobile. Donc une suppression de mon accès à l'adresse mail associée.

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L'@dresse mail mobile est consultable 6 mois puis supprimée (gelée).

Aucun dégrillage d'adresse mobile ne sera possible puisque l'adresse n'est pas grillée, elle existe encore

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Ça fait déjà 6 mois. Et un conseiller m'a bien dit qu'il fallait que j'attende ces 6 mois pour pouvoir la degriller.