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[#1]

Bonjour,

J'ai perdu tous mes mails dans la boite de réception depuis 15h16 aujourd'hui.

Est-ce qu'il y a moyen d'avoir une restauration d'une sauvegarde de mes anciens mails, qui serait sur le serveur Orange ?

Merci

[#2]

Bonjour @Cleo3872,

Afin de vous apporter mon aide pour vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[#3]

@Cleo3872,

Je suis ravie que vos difficultés soient résolues. 
Nous restons disponibles en cas de besoins.

Je vous ai également répondu en message privé, n'hésitez pas à en prendre connaissance. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé

[#4]

Bonjour,

Je pense avoir une idée de l'origine de mon problème.

Je me suis rendu compte hier que dans la version web en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la boite de réception, il y a un tout petit pop-up "vider" qui apparait. Il est fort possible que j'ai cliqué sans faire exprès sur ce bouton, ce qui est surprenant c'est qu'il n'y ait pas de demande de confirmation de suppression de l'ensemble des mails en réception.

Je ne sais pas si cette option existée auparavant, mais pour ma part je trouve cela très très dangereux à l'usage, surtout sans demande de confirmation.

Merci encore pour m'avoir récupéré mes mails 

[#5]

Bonjour @Cleo3872,

Vous pouvez modifier les paramètres de suppression dans la rubrique préférences mails.  

Vous pourrez ainsi soit les mettre en corbeille, soit les supprimer immédiatement. 

Nous restons disponibles. 

Bonne fin de journée. 

Zoé

[#6 · Accepted solution]

En suppression mail par mail, les mails partent dans la corbeille effectivement. J'ai vérifié mon option de suppression qui était "suppression" avec "va

Mais c'est l'option "Vider" qui apparait en bouton droit sur la bal de réception, qui ne semble pas de

[#7]

Bonjour @Cleo3872 

Cette option vous permet de vider rapidement toutes les boites. 
Une confirmation vous est demandée pour valider ce choix.

En complément, votre adresse mail a été piratée d’où la restitution de vos mails dans le dossier "00_recuperation_xxx".

Je vous invite à modifier votre mot de passe de messagerie

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

J.C

[#8]

Bonjour @Cleo3872 

Comme le dit @JChristophe_L , après avoir cliqué sur "vider", il y a bien demande de confirmation :

Et la disparition est donc bien due à un piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

- Depuis combien de temps n'avais-tu pas changé de mot de passe ?

- De combien de caractères est-il constitué ?

- Est-ce un mélange de caractères alphabétiques, majuscules et minuscules plus caractères spéciaux ?

Si les réponses sont :

- Jamais (ou plus de deux ans)

- Moins de 12 caractères

- Non

Tu en constates les effets !

Le pirate est venu te voler tes contacts (et supprimer une partie de tes mails).

Il va les revendre aux spammeurs et ce sont tes contacts qui seront contents d'être spammés grâce à toi

Pour ne jamais rien perdre, stocke tes mails et contacts chez toi !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

[#9]

Bonjour,

Depuis hier soir tous mes mails envoyés avant le 17/01 ont disparu, ils ne sont pas dans la corbeille.

Pouvez-vous m'aider svp ?

[#10]

Bonjour @vgermaneau 

Hummm, ça sent le piratage à plein rez :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...