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[#1]

Bonjour,

Je viens demander votre aide car je suis embêté avec l'application Mail Orange pour Android. Jusqu'à présent j'avais mon adresse Orange liée à un compte professionnel.

Suite à la résiliation de celui-ci j'ai demandé le dégrillage du mail pour la basculer sur un compte résidentiel. 

Tout est ok par rapport à ça, j'ai bien pu recréer le mail et j'y accède via l'ordinateur.

Par contre, avant je pouvais accéder à mon mail sur l'appli mobile. Depuis le transfert je ne peux plus.

J'ai essayé de désinstaller l'appli et la remettre, ça n'a rien fait.

Ce qui me dérange c'est que j'ai voulu ajouter le mail Orange de mes parents sur l'application, ça a marché du premier coup et aucun problème pour l'utilisation de l'application.

Me concernant, lorsque je rentre le mail et le password ça me marque "En raison d'un problème technique, etc.".

Si quelqu'un a une solution

Merci

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Bonjour @Duncan1010 ,

Pouvez vous depuis le site Orange.fr, changer le mot de passe de votre adresse mail et ensuite sur l'application Mail Orange vous rerentrez votre adresse avec le nouveau mot de passe et vous me dites si cela fonctionne?

PhilippeG

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Bonjour Philippe,

Je viens de changer le mot de passe depuis le site internet, malheureusement quand je retourne sur l'application j'ai toujours le meme message:

"Un problème technique s'est produit lors de l'identification avec votre boite mail Orange. Veuillez réessayer."

Par contre, pour information, j'ai tenté de me connecter sur l'application via un Iphone (tierce personne), j'arrive bien à me connecter à la boite mail dès le premier coup.

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Bonjour Duncan1010,

L'avez vous également modifié sur l'appli Mail Orange au moment de rentrer le mot de passe?

PhilippeG

[#5]

Je ne suis pas sur de bien comprendre le message. J'ai modifié le mot de passe sur Orange.fr puis j'ai tenté de me connecter avec ce nouveau mot de passe sur l'appli Android, ça ne marche pas. Tandis qu'au même moment sur Iphone l'appli marche avec le mot de passe modifié (et avant avec le précédent). J'ai bien la dernière MAJ de l'appli Android.

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Bonjour @Duncan1010 ,

Quand vous rentrez votre mot de passe et votre adresse mail sur l'application orange, vous passez par le paramétrage manuel ou automatique?

PhilippeG

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Je teste de deux manières:

- Je clique sur "modifier" dans l'item "boite de réception"

- Je clique sur "+"

- Etape 1: mail orange

- Etape 2: mot de passe

En dessous j'ai le choix entre recevoir dans la boite de réception ou dans un dossier dédié.

En dessous entre le choix entre garder une copie des mails dans la messagerie d'origine ou pas

Quand je fais comme ceci le système me dit que le mot de passe ou le mail ne sont pas valide, ce qui est pas le cas. Je fais bien attention de bien renseigner mes informations.

et aussi dans le menu déroulant en haut au milieu:

- connecter une autre boite Orange

- Je tombe sur la page identifiez-vous avez mail et mot de passe sur la page

Là ça me mets le problème technique, avec les memes identifiants bien sur.

Est-ce que vous voyez d'ou peut provenir le problème?

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Bonjour @Duncan1010 ,

En faisant exactement la même chose avec le mail de vos parents cela fonctionne?

PhilippeG

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Bonjour,

Avec le mail de mes parents quoi que je fasse ça marche du premier coup, tout l'inverse du mien.

 J'ai désinstallé à nouveau l'application en essayant de me logger en premier, j'ai droit au problème technique.

Ne serait-il pas possible que mon mail soit vérifier par vos équipes afin d'etre sur qu'il n'y a pas un problème vu que l'adresse a été dégrillée il y a quelques jours.

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Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me communiquer en message privé les informations ci-dessous:

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L'adresse mail concernée

PhilippeG