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[#1]

Bonjour, 

Je rencontre exactement le même problème que les cas mentionnés ci-dessus. Je ne reçois aucun mail d'instagram sur ma boite principale, or j'ai besoin de recevoir un code pour récupérer mon compte et mes données personnelles... J'ai vérifié dans mes indésirables, liste rouge, j'ai rajouté instagram dans la liste verte.. Rien n'y fait. Le problème ne vient pas d'instagram puisque je reçois leurs mails sur mes autres adresses.

De plus je n'arrive pas à trouver quelqu'un à contacter pour régler le problème et les pages "aide" ne me mènent à rien. J'espère qu'orange va vite trouver une solution à ce problème car c'est vraiment embêtant...

Merci d'avance ! 

[#2]

Bonjour @Jailm 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à refaire une demande et me fournir l'heure et la date à laquelle vous l'avez faite
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Jailm 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Jailm 
Je vous remercie pour ces informations. Je les ai transmises à l'équipe en charge de ce dysfonctionnement.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois que nous aurons obtenu une réponse.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour, 

Cela fait bientôt un mois et toujours pas de réponse. Le problème va t-il être bientôt résolu ?

Merci d'avance

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bonjour @Ma681 

on va attendre si le webconseiller a des infos suite aux remontées

cdt

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Y aurait-il au moins un moyen provisoire de nous faire accéder à ces fameux mails ? Vos équipes n'ont-elles toujours pas trouvé l'origine du problème malgré les nombreuses plaintes et l'attente des clients de plusieurs mois pour certains ? On demande juste à avoir un service de base (à savoir, recevoir tous nos mails, ce que vous êtes censés nous garantir), je trouve ça dingue que le problème ne soit pas pris plus au sérieux... Je vous rappelle qu'aujourd'hui instagram est pour certains une source de revenus... 

Ca devient vraiment frustrant à ce stade. (de plus que j'ai vu sur ce forum que le problème avait été réglé pour certains....?) 

[#8]

Aucune solution depuis septembre... j'ai dû recréer un compte et repartir de zéro 

[#9]

bonjour

on va attendre si le webconseiller a des nouvelles

bonne journée

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Bonjour à tous.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec la réception de mails de la part d'Instagram, je vous invite à vous rapprocher de la cellule abuse@orange.fr.
Veillez à leur fournir: l'adresse mail concernée, l'heure et la date à laquelle votre dernière demande de mot de passe a été effectuée.
Si celle-ci n'est pas récente, renouvelez votre demande de mot de passe.

Bonne journée,
Nicolas