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bonjour @audrey6043 

on va attendre si le webconseiller a des infos

bonne journée

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Bonjour @ale23, bonjour @audrey6043,

Des investigations sont toujours en cours avec notre service d'expertise. Afin de mener à bien celles-ci, pouvez-vous m'envoyer, en message privé, les adresses mail de réception concernées accompagné de la date et heure de votre demande de réinitialisation et ou demande de validation de l'adresse mail (sur Instagram).

Nous suivons la situation et reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.

Brandon.

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bonjour @ale23  @audrey6043 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour, même problème.  Je pense que ça vient d'orange 

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bonjour @audrey6043 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour oui avant hier mais pas de réponse encore. 

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Bonjour @audrey6043

Je vous présente mes excuses pour le délai de réponse. Sachez que j'ai transmis votre adresse mail aux services concernés.

Pouvez-vous refaire une demande de mot de passe auprès d'Instagram et me dire si vous recevez le mail de réinitialisation ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me répondre ici même avec l'heure et le jour où vous avez fait cette demande.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, non rien reçu par mail. 

J'ai redemandé un code à 16h58 ce jour (6 sept) et toujours pas de mail non plus. 😪

Merci beaucoup pour votre aide.

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bonjour @audrey6043 

on va attendre ce qu'en pense le webconseiller

bon weekend

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Bonjour @audrey6043

Avez-vous vérifié si les mails d'Instagram n'étaient pas reçus en liste indésirable ? Je vous invite à vérifier les listes de rejet automatique dans vos options de sécurité mail.

Bonne journée,

Nicolas