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[#1]

Bonjour, une de mes adresses mail n'est plus accessible depuis des mois (problème de sécurité). Comment régler ce problème ?

[#2]

Bonjour @Talavera1964 

Ce compte fait-il partie d'un abonnement Internet en cours de validité ?

Comment se traduit "n'est plus accessible" ? Application utilisée ? Message d'erreur complet ? 

[#3]

Bonjour. Cette adresse est liée à un ancien abonnement, comme une seconde qui elle fonctionne parfaitement.

Le message est le suivant: 

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange.

[#4 · Accepted solution]

salut @Talavera1964 

@Papou22 

adresse hors abonnement, donc adresse définitivement perdue

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

la seconde adresse est elle aussi en sursis fait le nécessaire au plus vite pour  :

- tout rapatrier chez toi

- la changer là où tu l'utilises

[#5]

@Talavera1964 

Voir ces posts :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/D%C3%A9grillage/m-p/3441322#M355177

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422869#M352715

[#6]

C'est bien regrettable, mais merci pour votre réponse précise et rapide.

Cdt

[#7]

re @Talavera1964 

@Papou22 

il n'y a rien de regrettable, tu ne paies plus pour le moindre service, il est logique que tu n'aies droit à rien

tu n'utilises pas ton ancienne carte bancaire si tu changes de banque ?