internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Chère Communauté Orange 

Mon fils a reçu un mail disant qu'il n'avait plus accès à sa boite mail Orange car l'adresse n'était plus accessible 

Il est donc très fortement question que sa boite a été piratée 

Dans l'urgence il a changé son adresse (ce qu'il n'aurait peut être pas du faire) pour en créer une nouvelle 

Il a ensuite reçu le mail ci dessous d'Orange 

'' Bonjour 

Nous vous confirmons que votre adresse mail a bien été modifiée:votre nouvelle adresse est........ 

C'est désormais cette adresse que vous devez utiliser pour accéder à vos mails 

Si vous le souhaitez,les messages envoyés à l'adresse ************* sont automatiquement transférés sur votre nouvelle adresse... ''

Que faut il faire svp ? 

L'adresse ********** est elle bien celle du hacker ? 

Y a t il moyen de récupérer l'accès à l'adresse mail initiale svp ? Si oui comment ? 

J'ai déjà envoyé un mail à abuse 

Merci de vos commentaires éclairés 

Cordialement 

[Edit @FIFI592 : merci de ne pas afficher d'adresse mail en public]

[#2]

salut @FIFI592 

il a plusieurs choses à faire (si bien sur il ne l'as pas déjà fait), parce que créer une nouvelle adresse ne va pas empêcher le pirate d'agir avec l'ancienne

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et bien sur, remettre toutes les coordonnées de contact correctement

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

[#3]

Merci Fredoleouge mais comment accéder à l'ancienne boite mail alors qu'elle n'apparait plus comme valide ? pour gérer ta démarche 

- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

[#4]

Bonjour @FIFI592 ,

@fredolerouge 

- Une adresse modifiée fait en sorte que l'ancienne soit supprimée.

- Une adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois et n'est donc pas re-définissable pendant cette période

- Pour faire sauter ce gel de l'adresse, appeler le service client au 3900 et demander à ce qu'elle soit "dégrillée".

- Si l'interlocuteur dit que c'est impossible, insister. C'est possible mais il ne sait pas faire !

[#5]

Merci beaucoup je vois ça avec le 3900 

Bonne journée 

[#6]

re @FIFI592 

@Ancien Membre 

oublies le webmail et ses tracas, lis ce tuto de @Ancien Membre  et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @FIFI592,

Avez-vous réussi à joindre le 3900 et accéder à la boite mail de votre fils ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#8]

Merci Papou 

Le 3900 a effectivement dégrillé l'ancienne adresse qui est de nouveau opérationnelle après quelques jours de patience 

Merci encore pour ton aide 

[#9]

Bonjour 

Le 3900 m'a effectivement aidé et a degrillé l'ancienne boite mail de mon fils 

merci pour votre proposition d'aide